Goedemorgen, Mocht u nog verdere vragen hebben over deze zending. Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support. Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care
Er is geen oplossing
Een klant van DHL heeft een probleem ervaren met de bezorging van een pakket, dat onterecht retour is gestuurd vanwege een vermeend verkeerd adres. Na contact met de klantenservice, die bevestigde dat het adres correct was, kreeg de klant te horen dat er niets meer aan de situatie kon worden gedaan, ondanks dat de fout bij DHL of de bezorger leek te liggen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Mijn pakket zou vandaag bezorgd worden. Maar is retour gestuurd opdat mijn adres niet zou kloppen. Heb contact met de klantenservice die het adres gecontroleerd heeft en het was wel goed. Nu zeggen ze Sorry we kunnen er niets meer aan doen.
Terwijl het hun fout is of van hun bezorger
Ik wil mijn pakket
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemorgen Willem Alberts, Wat vervelend om te lezen dat uw adres als onjuist is gemeld terwijl het gewoon klopte. Allereerst mijn excuses hiervoor. Het is inderdaad zo dat wij een retour door een onbekend adres niet meer ongedaan kunnen maken. Uiteraard kunnen we hierover wel een klacht doorzetten naar de manager van deze bezorger, zodat hij of zij hierop kan worden aangesproken. Ik ga er vanuit dat mijn collega u dit heeft aangeboden. Mocht dat onverhoopt niet zo zijn, zou u mij dan willen voorzien van het track trace-nummer van de zending en uw postcode en huisnummer? Dan zet ik de klacht alsnog voor u door. Wat betreft uw zending: de verzender zal de ontvangst en verwerking van de retour bevestigen per e-mail. Zij kunnen dan met u een nieuwe levering plannen of het aankoopbedrag terugstorten. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Lize E-care DHL eCommerce
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 december 2023 om 09:18 geantwoord
Goedemorgen,
Mocht u nog verdere vragen hebben over deze zending. Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support.
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
Heeft op 20 december 2023 om 09:40 geantwoord
(10)
Er is geen oplossing
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
