Terug

Klacht: Alweer niet geleverd

Nickv01 op 14 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 december 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Nick, Bedank voor uw bericht. Wat vervelend dat u een melding kreeg dat uw adres niet juist zou zijn. Begrijp dat het vaker misgaat met de bezorging en er niet wordt aangebeld. Dit pakket is helaas retour afzender gegaan....

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 14 december 2023

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van zijn pakket door DHL, waarbij hij te horen kreeg dat hij niet thuis was of dat zijn adres niet bestond. Hij uitte zijn frustratie over de communicatie tussen de koeriers en de klantenservice, en merkte op dat het indienen van een klacht alleen mogelijk is op momenten die DHL uitkomen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Alweer krijg ik de ene dag te horen dat ik niet thuis ben, en de andere dag dat mijn adres niet bestaat. Het is blijkbaar ontzettend moeilijk om de opmerking die je vanuit dhl zelf mag geven te lezen, koeriers zijn blijkbaar te dom om te tellen en de klantenservice doet er geen zak mee. Klacht mag je trouwens bij dhl alleen melden als het hun uitkomt. S avonds een klacht indienen mag niet

Gewenste Oplossing:

Ik kan hier wel weer iets moois neerzetten, maar het wordt toch niet serieus genomen. Je krijgt vrolijk het bericht dat jet pakket toch geleverd is (omdat ik hem dam zelf ophaal op een punt) em dan wordt de klacht gesloten

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 14 december 2023 om 10:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nick,

Bedank voor uw bericht.

Wat vervelend dat u een melding kreeg dat uw adres niet juist zou zijn. Begrijp dat het vaker misgaat met de bezorging en er niet wordt aangebeld.

Dit pakket is helaas retour afzender gegaan. Ik kan het pakket niet meer tegenhouden of er iets voor wijzigen. Het advies is contact met de verzender op te nemen. Zij zullen voor u nakijken of het opnieuw kan worden verstuurd of dat u het geld ervoor terugkrijgt.

Voor de onterechte retour heb ik een klacht doorgezet. Tevens heb ik er melding van gemaakt dat het vaker gebeurt dat er niet bij u wordt aangebeld.

Hopelijk zorgt dit voor verbetering! Mocht u toch merken dat de bezorging niet goed gaat, laat het ons dan weten alstublieft. Het snelst gaat dat via onze livechat of telefonisch: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care

Alle klachten die gemeld zijn door Nickv01
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het