Mijn Klacht:
Bij DHL 2 pakketten ingeleverd, waarna later bleek dat labels verwisseld zijn door het pakketpunt. Een pakket is in België terechtgekomen, het andere pakket is tot op heden spoorloos. We hebben zelf het pakket vanuit België naar NL laten komen. Voor het andere pakket heeft DHL een onderzoek gestart. Uitkomst: niets gevonden, helaas pindakaas? De waarde van dit pakket was bijna €30 en voor deze fout van DHL zijn naast de aankoop van de verzending, opnieuw kosten gemaakt om retour te zenden. DHL vergoedt een schijntje: een paar euro volgens regels.
Is dit de omgekeerde wereld? DHL maakt een fout, waardoor twee pakketten op verkeerde adressen worden afgeleverd. Eentje wordt teruggevonden, door ons naar het juiste adres gestuurd en het andere is vermist.
Beide bedrijven en wij kunnen hier helemaal niets aan doen. De enige die hier schuld aan heeft is DHL; zij hebben dit veroorzaakt, niet eens opgelost en weigeren vervolgens om de kosten te voldoen. De waarde van het vermiste pakket dient op z’n minst vergoed te worden. Waarom moeten wij dit betalen en/of het bedrijf?
DHL doet nu ineens alsof er ‘alleen maar een pakket vermist is. Maar alles is begonnen vanwege de fout vanaf inlevering bij DHL… Wij accepteren dit niet en willen een oplossing en vergoeding!
Gewenste Oplossing:
DHL moet fout erkennen, er zijn voldoende bewijzen aanwezig die laten zien wie dit veroorzaakt heeft. Terugbetaling van de gemaakte kosten en die zijn doorgegeven aan de klantenservice DHL.
(10)
