Klacht DHL! NIET GELEVERD -

Mijn Klacht:

JVGL06281950001140783224

eerst geeft tracktrace aan dat het bezorgd is, terwijl dit niet zo is. vervolgens een onterecht niet thuis melding terwijl ik netjes op de bank zit te wachten. Vervolgens wekenlang gewacht totdat het bij een afhaalpunt geleverd word. En vervolgens wordt het pakket retour gestuurd omdat er niet geleverd kan worden bij een afhaalpunt. Een afhaalpunt is elke dag open!

Ik wacht vanaf 27 nov al op mijn pakket en nu gaat het retour. Klantenservice zegt niets te kunnen doen, ze kunnen er niets aan doen dat er geen enkele leverpoging is geweest, ze kunnen er niets aan doen dat het pakket onterecht retour afzender gaat, en ze kunnen geen klachten opnemen. Ze kunnen niet aangeven waar ik wel een klacht kan indienen, ze kunnen geen opvolging geven aan mijn klacht, geen terugkoppeling geven, geen doorverbinding naar manager of leidinggevende.. HELEMAAL NIETS. Dit is te belachelijk voor woorden.

Gewenste Oplossing:

Mijn pakket ontvangen! Retour kan 100% tegengehouden worden maar DHL weigert te leveren

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemorgen Renske Roelofs, Hartelijk bedankt voor uw bericht betreffende een onterecht retour gestuurd pakket. Wanneer een pakket ten ontrechte is geretourneerd, kan de afzender van het pakket een nieuw label aanschaffen voor een nieuwe zending en de kost van de 1e zending terugvragen. Zonder zendingsnummer kan ik niet zien wat er is gebeurd en raad u aan de afzender om een nieuwe levering te vragen. Voor het controleren van deze zending kunt u het zendingsnummer doorgeven. Deze kan worden opgevraagd bij de afzender van uw pakket en begint meestal met 3S, JVGL, JUN, JJD, CD, CY of eindigt op DE. Mijn excuses voor het ondervonden ongemak en alvast bedankt voor het delen van de opgevraagde informatie. Met vriendelijke groet, Laura DHL eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht Renske1989

2 jaren geleden - Zendingnummer staat erin: JVGL06281950001140783224

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 13 december 2023 om 17:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw reactie.

Wat ik nu zie is dat het pakket inderdaad retour afzender gaat wegens een probleem in het leveringsproces. Helaas is het niet mogelijk om de retournering tegen te houden, anders had ik dit graag voor u geregeld. De klacht over de onterechte niet-thuis melding registreer ik direct!

Ik wil u verder adviseren dit te melden bij uw verzender. De verzender kan dit namelijk met ons oppakken waar nodig en u voorzien van een nieuw pakket of terugbetaling. Mijn excuses voor al het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Maud
DHL E-commerce E-care

Renske1989

Heeft op 13 december 2023 om 17:31 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het is geen onterechte niet thuis. Jullie hebben gewoon geen enkele leverpoging gedaan. Bij en afhaalpunt kan ALTIJD geleverd worden, elke dag. Dus dat jullie het retour sturen en vervolgens niemand iets kan doen is schandalig. Hoe ben ik hiermee geholpen??

Klacht: NIET GELEVERD

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post