Gescand in het landelijke sorteercentrum

Question

Pakket op 29 oktober Afgegeven bij DHL ServicePoint.
Het is nu 12 december en het pakket is al vele malen gescand maar gaat nergens heen.
Het pakket paste schijnbaar niet in de afhaalautomaat en is sindsdien onderweg retour naar de afzender (ik dus). De laatste scan dateert ondertussen alweer van 4 december.
Ik heb een week of 2 geleden al eens gemeld en na 30 minuten wachttijd krijg je doodleuk de melding dat je moet afwachten…
Ik begrijp niet dat ze bij DHL niet kunnen zien dat er een pakket rondgaat die al 20x gescand is en dat er dus niemand is die dat pakketje handmatig een zetje kan geven de juiste richting in.

DHL · Accepted Answer

Goedemiddag Patrick van Helvoort,

Hartelijk dank voor uw bericht. Allereerst mijn excuses dat uw retour nog niet is aangekomen.

Ik heb de zending even bekeken en het lijkt erop dat wij ten onrechte het pakket een tweede keer hebben geprobeerd aan te bieden op het ServicePoint, nadat het eigenlijk retour had gemoeten. 

De daadwerkelijke retourscan (inderdaad vanwege de grootte van het pakket) was op 1 december. Een Marktplaats-retour kan er ongeveer 10 werkdagen over doen, dus rond 15 december kun je jouw pakket op het opgegeven verzendadres verwachten.

In dit geval heeft de koper voor de verzendkosten betaald. Die kan de kosten dan ook bij ons claimen door telefonisch contact met ons op te nemen of via de livechat. Wij zullen dan enkele gegevens opvragen zodat we de claim in orde kunnen maken. Eventueel kunt u de gegevens (naam, mailadres, telefoonnummer) ook aan ons doorgeven in opdracht van de koper.

Nogmaals mijn excuses voor het ontstane ongemak, en hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Lize
E-care DHL eCommerce

Klacht: Gescand in het landelijke sorteercentrum

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Gescand in het landelijke sorteercentrum

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post