Klacht over DHL: Weer vele fouten bij bezorgin…

Mijn Klacht:

Pakket van BOL.COM zou zaterdag bezorgd worden. Was binnen DHL naar verkeerd sorteercentrum gestuurd. Dit was niet de eerste keer de afgelopen maanden. Zou nu maandag worden bezorgd. ’s avonds tussen 18:30 en 21:30. Bezorger is onderweg was de status maandagavond. Echter op het laatste moment WEER het bericht kan helaas niet bezorgd worden. Wordt nu hopelijk op dinsdag bezorgd. Dit is in de afgelopen weken de zoveelste keer dat het misgaat met DHL. Dit is niet meer acceptabel.

Gewenste Oplossing:

DHL zich houdt aan de toezeggingen die gedaan worden. DHL eens goed kijkt naar haar interne processen. De genoemde problemen zijn alleen met DHL en met geen enkele ander koerier. We krijgen gemiddeld per week 4-5 koeriers aan de deur. DHL is veruit het slechtst.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemiddag Marcel van Beek, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Allereerst mijn excuses dat u uw pakket nog niet ontvangen heeft. We kijken graag voor u na wat er aan de hand is en wat we kunnen doen. Graag ontvang ik een zendingsnummer om mee te kijken. Het zendingsnummer vindt u bijvoorbeeld in onze app of in e-mails die u van ons heeft ontvangen, of kunt u opvragen bij de afzender van uw pakket. Meestal begint dit met 3S, JVGL, JUN, JJD, CD of CY. Alvast bedankt voor uw aanvullende informatie. Met vriendelijke groet, Lize E-care DHL eCommerce

Reactie van de melder van de klacht Marcel v Beek

2 jaren geleden - Het pakketje is voor de deur gedumpt met regen in aantocht. Dit is ook niet de eerste keer.

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemorgen Marcel van Beek, Bedankt voor uw aanvullende reactie. Een pakket mag nooit onbeheerd worden achtergelaten met een kans op schade of diefstal. Om uw terechte klacht in behandeling te kunnen nemen is een zendingsnummer nodig dat u kunt vinden onder de barcode op het pakketlabel. Alvast bedankt voor het sturen van deze informatie. Met vriendelijke groet, Laura DHL eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht Marcel v Beek

2 jaren geleden - DHL track en trace code: JVGL06249056001266396744

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 13 december 2023 om 17:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor het zendingsnummer.

Ik heb direct een klacht voor u doorgezet naar de cityhub, onder casenummer: 23373968. De leidinggevende pakt dit verder op met de betreffende bezorger. Ik ga dan ook uit van een juiste service voortaan. Mijn excuses voor de onjuiste levering en vertraging.

Met vriendelijke groet,

Maud
DHL E-commerce E-care

Klacht: Weer vele fouten bij bezorging door DHL

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post