Klacht: Waar is het pakketje ?

maurits Kooij op 04 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 december 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Maurits Kooij, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Heel vervelend dat uw pakket retour afzender is gestuurd, in plaats van aan te bieden op uw adres. Een eenmaal geretourneerd pakket valt niet te onderscheppen en dient voor 14 december aan...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 4 december 2023

Een klant heeft een klacht ingediend over DHL, omdat het bedrijf twee keer heeft aangegeven dat ze een pakket niet konden afleveren, terwijl de klant thuis was. In plaats van het pakket naar een servicepunt te sturen, zou DHL het naar de verzender in Schubbeveen hebben geretourneerd, maar het pakket is daar nooit aangekomen. De klant is gefrustreerd over de onduidelijkheid en het gebrek aan informatie over de locatie van het pakket.

Mijn Klacht:

Tijdje geleden een pakket besteld via Vinted. DHL zou langskomen maar loog tot twee keer toe dat ze waren langs geweest en mij gemist hadden, terwijl ik gewoon thuis was.

Ipv dat ze het naar een servicepunt sturen, retourneren ze het naar de verzendern in Schubbeveen. Maar je raad het al , daar komt niets aan. Nee, DHL laat pakketje ‘ergens’ liggen en geeft alleen aan dat het in de regio ligt.
Om van de huilen dit.

Pakketnummer MDP5ENLXL4P

Gewenste Oplossing:

Pakket zoeken en NIET naar de verzender sturen die al het geld heeft , maar naar mij. En de bezorger is aanspreken op zijn onbetrouwbare gedrag. Ben er echt helemaal klaar mee.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 04 december 2023 om 16:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Maurits Kooij,

Hartelijk bedankt voor uw bericht.

Heel vervelend dat uw pakket retour afzender is gestuurd, in plaats van aan te bieden op uw adres.
Een eenmaal geretourneerd pakket valt niet te onderscheppen en dient voor 14 december aan te komen bij de afzender van dit pakket. Via Vinted kan een nieuw label worden aangevraagd voor het opnieuw sturen van dit pakket.

Mijn excuses voor het ondervonden ongemak en hopende u hiermee voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,

Laura
DHL eCommerce E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door maurits Kooij
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM