Klacht: Bezorger in de wijk doet zijn werk niet

Tilburg 1998 op 04 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 december 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Gérard Van Zon, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Heel terecht heeft u al contact opgenomen met DHL eCommerce om uw klacht in te dienen. Onze robot Tracy, heeft geheel zelfstandig de klacht al opgenomen en ingediend bij de leidinggevende...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 4 december 2023

Een klant van DHL ervaart herhaaldelijk problemen met dezelfde bezorger, die pakketten onzorgvuldig in de voortuin achterlaat zonder te controleren of de klant thuis is. De klant heeft videobeelden van de bezorger die pakketten met geweld behandelt, en na een confrontatie met de bezorger kreeg hij een ongepaste reactie.

Mijn Klacht:

Steeds opnieuw wordt mijn pakket door steeds dezelfde bezorger in de voortuin onder de tuinbank gegooid, hij belt aan en loopt snel weer weg zonder te kijken of je wel thuis bent.
Het is elke keer dezelfde bezorger die dit doet, vastgelegd op videodeurbel.
Voordat hij aan de deur staat krijg ik al de melding dat mijn pakket als bezorgd staat gemarkeerd. Terwijl hij dan nog aan de deur moet komen!
Vandaag weer opnieuw met een pakket. Ik zag hem mijn pakket gewoon een harde duw met zijn voet geven. Zat toevallig wel servies in.
Ik naar buiten. Spreek hem erop aan en krijg een grote mond terug. Mijn hemel. Deze man heeft echt geen fatsoen . Verschrikkelijk.

Gewenste Oplossing:

Deze man moet eens een goed gesprek hebben met zijn leidinggevende.
Wat is klantvriendelijkheid?
Hoe bezorg je pakketten?
Ik heb geen neerzet toestemming gegeven bovendien.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 04 december 2023 om 15:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Gérard Van Zon,

Hartelijk bedankt voor uw bericht.

Heel terecht heeft u al contact opgenomen met DHL eCommerce om uw klacht in te dienen. Onze robot Tracy, heeft geheel zelfstandig de klacht al opgenomen en ingediend bij de leidinggevende van de bewuste chauffeur.

Case 23005927 is te vinden in ons systeem voor het aanspreken van de bezorger op een incorrecte werkwijze.

Hopende u hiermee voldoende te hebben ingelicht, wens ik u een fijne middag toe.

Met vriendelijke groet,

Laura
DHLeCommerce E-care

Alle klachten die gemeld zijn door Tilburg 1998
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM