Klacht over DHL: Pakket per ommegaande retour …

Mijn Klacht:

Mijn pakket werd retour gestuurd omdat de automaat vol was. Op de website van DHL wordt dit niet duidelijk vermeld dat dit risico bestaat. Nu kan het het tot 10 dagen duren totdat ik het pakket terug krijg en moet ik ook nog zelf achter mijn geld aan. Wat een waardeloze service, DHL pleegt contractbreuk door dienst niet te leveren zoals mag worden verondersteld na betaling.

Gewenste Oplossing:

Dat DHL dduidelijk vermeld op hun website dat er risico bestaat bij pakketautomaat dat ze pakket kunnen terugsturen indien vol. En niet ergens bij de kleine letters. Daarnaast zou het ze sieren dat het pakket volgende werkdag retour gaat en niet 10 werkdagen. Automatisch je geld terug zou vanzelfsprekend moeten zijn.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 04 december 2023 om 15:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Annemiek De Wit,

Hartelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat uw verzonden pakket met nummer 3SDFC1752855112 is geretourneerd door het niet kunnen leveren in de automaat, als gekozen.

Wordt geen alternatief bemand servicepoint gevonden met ruimte ter beschikking, zal een pakket retour worden gestuurd. Niet alle vervoersvoorwaarden kunnen vet gedrukt worden getoond op onze site.
Ons systeem laat een retour afzender zien en een geplande levering morgen af 10 uur op uw eigen adres. Restitutie kunt u aanvragen via onze klantenservice; https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support. Excuses dat dit niet automatisch verloopt.

Hopende u hiermee voldoende te hebben ingelicht, wens ik u een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,

Laura
DHL eCommerce E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mmmiek70

Heeft op 04 december 2023 om 15:26 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Hiermee is het probleem niet opgelost. Lijkt me sterk dat in heel Amsterdam geen alternatief gevonden werd. En ik snap dat niet alle vervoersvoorwaarden vetgedrukt kunnen worden. Nu komt de klant er pas achter als het niet goed loopt.

Klacht: Pakket per ommegaande retour bij vol automaat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post