Mijn Klacht:
Geachte AH Directie,
En nu ben ik het helemaal zat. In twee weken tijd ben ik nu al zes (!) keer gecontroleerd bij de zelfscankassa van Albert Heijn. “Ja meneer, het is een willekeurige steekproef”. Dat kan niet waar zijn. En werden er eerst nog zes artikelen gecontroleerd, het zijn er nu al elf (!). Ik ben daar klaar mee. Ik kan elke keer mijn zorgvuldig ingepakte boodschappentrolley uitpakken en weer opnieuw inpakken. Het AH-meisje kan er uiteraard niets aan doen. “Het is beleid. Omdat er zoveel gestolen wordt”. Dat is natuurlijk te gek voor woorden: omdat er gestolen wordt, moet de goedwillende klant de dupe worden van controles. Het wekt echt een hoop irritatie op. En niet alleen bij mij, ook in mijn omgeving hoor ik hier veel mensen over klagen. Ik zou zeggen: laat meer beveiliging in de winkel patrouilleren, maar val mij als klant niet lastig met steekproef controles. De AH-medewerkster stelt nog voor, om voortaan weer de normale kassa te nemen… belachelijk, dat is de omgekeerde wereld: ik wil niet in de rij staan en ik wil gewoon het gemak van de zelfscankassa zoals het bedoeld is, dus zonder irritante controles. Albert Heijn, wilt u alstublieft stoppen met uw zeer klantonvriendelijke controlebeleid? U jaagt de bonafide klanten hiermee de winkel uit!
Gewenste Oplossing:
Stopzetten van controles bij zelfscankassa.
(10)
