Koowluh op 29 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen Peter Koole, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Na controle van de qr code MDP5KPDYD64, is te vinden dat het pakket op 23 november vergeefs geprobeerd is te leveren in de pakketautomaat in Nieuwegein. Een storing in de automaat en...
Wat een onzin, er zitten in totaal 9 servicepunten in Nieuwegein alleen al, deze bezorger is gewoon liever lui dan moe geweest. Ik verwacht nog een aantal andere pakketjes, en...
Een klant heeft problemen ondervonden met een pakket dat via Marktplaats is gekocht. Na een eerste bezorgpoging werd het pakket geweigerd en sindsdien is de status in het landelijk sorteercentrum niet meer geüpdatet. De klacht is inmiddels opgelost.
Pakket, product via particulier op marktplaats gekocht is bij eerste bezorgpoging al direct geweigerd volgens chatbot. Track and trace is nu al dagen niet geupdate en heeft status gescand in landelijk sorteercentrum.
Ik wil mijn pakketje gewoon ontvangen, er was 0 reden om dit te weigeren.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 november 2023 om 11:05 geantwoord
Goedemorgen Peter Koole,
Hartelijk bedankt voor uw bericht.
Na controle van de qr code MDP5KPDYD64, is te vinden dat het pakket op 23 november vergeefs geprobeerd is te leveren in de pakketautomaat in Nieuwegein.
Een storing in de automaat en geen alternatief bemand servicepoint te vinden om uw pakket op te slaan. Hierdoor is het pakket retour gestuurd naar de afzender en kan dat nog tot 7 december duren, voordat het pakket bij de afzender aankomt.
In ons systeem is ook een onderzoek te vinden, opgestart door onze chatbot Tracy. Vanuit deze case krijgt u bericht gestuurd.
Hopende u hiermee voldoende te hebben ingelicht, wens ik u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Laura
DHL eCommerce E-care
Heeft op 29 november 2023 om 12:10 geantwoord
(10)
Wat een onzin, er zitten in totaal 9 servicepunten in Nieuwegein alleen al, deze bezorger is gewoon liever lui dan moe geweest. Ik verwacht nog een aantal andere pakketjes, en ik zou graag willen dat jullie dit pakket alsnog bezorgen, desnoods bij een ander servicepunt in de buurt. Mocht dit niet lukken doe ik zowel particulier als zakelijk geen zaken meer met DHL. Dit is slechte service.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
