Vianen pakket op 17 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Ik zie inderdaad dat uw zendingen retour gaan met de melding ''adres onbekend''. Zo te zien is dit inderdaad onterecht geweest gezien de gegevens kloppen met wat u hier aangeeft. Mijn oprechte excuses hiervoor! Ik...
Een klant van DHL meldt dat, na de succesvolle levering van het eerste pakket, zes andere pakketten niet zijn afgeleverd omdat het adres als onjuist werd gemarkeerd. De koerier heeft de pakketten teruggebracht naar de afzender, ondanks dat het adres correct is.
Dhl heeft eerste pakket van 7 wel afgeleverd maar de andere 6 pakketten toen was het adres opeens onjuist. Kortom koerier brengt het met die reden terug en nu zijn de pakketten onderweg terug naar de afzender. Terwijl het adres gewoon bestaat ?
Met spoed onderscheppen uit de retour stroom en met spoed afleveren zoals het hoort
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 november 2023 om 17:07 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor uw bericht.
Ik zie inderdaad dat uw zendingen retour gaan met de melding ''adres onbekend''. Zo te zien is dit inderdaad onterecht geweest gezien de gegevens kloppen met wat u hier aangeeft. Mijn oprechte excuses hiervoor! Ik zet direct een klacht door naar de Cityhub, zodat dit opgepakt wordt met de betreffende bezorger. Daarmee ga ik uit van een betere service voortaan.
Helaas moet ik wel vermelden dat we de retournering niet meer tegen kunnen houden. Het beste kunt u de situatie melden bij uw verzender, zodat u een nieuw pakket of terugbetaling kunt ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Maud
DHL Parcel E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
