Demdor op 16 november 2023 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Een klant heeft een bestelling geretouneerd naar Zalando via de brievenpost, zoals aangegeven door het bedrijf. Ondanks deze methode weigert Zalando de retour te verwerken omdat er geen track and trace beschikbaar is.
Ik heb een bestelling geretouneerd naar Zalando via de brievenpost. Iets wat ze zelf aangeven dat gewoon kan. Maar nu willen ze niet overgaan op retour verwerking, omdat ik geen track and trace heb..
Ik wil gewoon mijn geld terug.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
