Mijn Klacht:
2-11 heeft de verkoper van marktplaats het pakketje bij het afleverpunt ingeleverd. Na niks te horen hebben gekregen is hij terug gegaan en hebben ze het pas de 4e meegenomen naar het depot. Daar is het vervolgens kwijt geraakt en we zijn nu bijna twee weken verder en ligt het daar nog steeds. Ik heb veel geluk met de verkopen van marktplaats die er zoveel moeite in wilt stoppen want de gelijk oversteken verzekering van marktplaats is ook leuk voor een week, want daarna krijgt de verkoper alsnog zijn geld en zegt marktplaats dat het pakketje gewoon is bezorgd. Het is hoe dan ook niet best allemaal met beide bedrijven. Heel erg lastig om goede hulp van te krijgen. Klantenservice/ chatbot slaat nergens op, en zodra je dan eindelijk een echt persoon op de chat hebt, wordt je daar voor alsnog niet heel veel wijzer van. Omdat zij zeggen; nee ja kan gebeuren succes met tracy (de chatbot van dhl) zelfs nadat ik oplossingen heb aangeboden willen ze daar niks mee doen. Hoe dan ook was het mijn laatste keer met Dhl en kies ik lekker voor postnl! Wil nog steeds wel gewoon mijn pakketje hebben!!
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn pakket zsm. Maakt mij niet uit hoe ze het regelen, al moet i, zoals eerder aangeboden, zelf het pakket maar gaan halen en hun werk voor hen doen.
(10)
