Maurice42 op 15 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Bedankt voor de gegevens. Zo te zien is het pakket inmiddels retour gescand op het retoursorteercentrum. Het is normaal dat u de zending vanaf dat punt niet meer kunt volgen. Retourzendingen zijn namelijk beperkt te volgen. Binnen enkele werkdagen...
Een klant heeft een klacht ingediend over een pakket dat al een week retour is en sinds gisteren geen verdere updates heeft ontvangen. Met traceercode CC452236144DE is er onvrede over de lange wachttijd, aangezien het bedrijf aangeeft dat het tot 10 werkdagen kan duren. De klacht is inmiddels opgelost.
Sinds een week gaat een pakket retour, sinds gisteren gebeurd er niks meer.
CC452236144DE is de trace code.
Ze zeggen het kan tot 10 werkdagen duren, lekker dan.
Dat het pakket deze week nog aankomt en ik mijn geld terug krijg van de webshop.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Beste Maurice, Bedank voor uw bericht. Begrijp dat u het pakket nog niet verder door ziet gaan en het retour moet naar de webshop. Zou u mij nog kunnen aangeven of het klopt dat u dit pakket heeft geweigerd aan de deur? En wat is uw postcode en huisnummer? Dan kunnen we nog even goed nakijken of het pakket inmiddels richting webshop gaat en niet teruggaat naar uw adres. Zie graag uw reactie tegemoet, alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care
Reactie van de melder van de klacht Maurice42
2 jaren geleden - Hoi , Ja klopt, ik heb het maandag 6 november geweigerd aan de deur. Mijn postcode is 6291EC en huisnummer is 73 . Groetjes Maurice.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 november 2023 om 15:32 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor de gegevens.
Zo te zien is het pakket inmiddels retour gescand op het retoursorteercentrum. Het is normaal dat u de zending vanaf dat punt niet meer kunt volgen. Retourzendingen zijn namelijk beperkt te volgen. Binnen enkele werkdagen zal het aankomen bij uw verzender. Het beste kunt u contact opnemen met uw verzender voor meer informatie over het retourproces, de terugbetaling etc.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Maud
DHL Parcel E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
