Klacht: Pakketpunt aphroditestraat 71 tilburg

richyyy op 15 november 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf PostNL
Status In behandeling
Datum 15 november 2023

De klager heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het pakketpunt op de Aphroditestraat in Tilburg, waar zijn pakketten vaak worden afgeleverd, ondanks de nabijheid van andere pakketpunten. De openingstijden van het pakketpunt zijn onhandig en na meerdere klachten blijft PostNL de voorkeur voor een pakketautomaat negeren. De klager is gefrustreerd en overweegt om PostNL in de toekomst te vermijden.

Mijn Klacht:

Al meerdere malen een klacht ingediend over dit pakketpunt, de bezorger en PostNL.
Ik woon op een locatie waar minstens 6 pakketpunten in de buurt zitten op /- 5 minuten lopen.
Elke keer als ik niet thuis was (of de bezorger te lui was om aan te bellen) bij een bezorging werd het pakket op deze locatie afgeleverd (30 min met de auto).
Openingstijden van dit punt zijn maandag tot en met vrijdag van 11:00-17:00 en het weekend dicht. Wie verzint deze onzin.
Na dit grapje een stuk of tien keer te hebben gehad mijn voorkeur laten aanpassen naar een pakketautomaat hier in de buurt, maar daar heeft postnl en de bezorger ook schijt aan. Pakketjes worden alsnog afgeleverd bij dit punt.
Helemaal klaar hiermee, ik ga postNL zoveel mogelijk proberen te vermijden.

Gewenste Oplossing:

Nooit meer een pakket bij dit punt laten afleveren. Liefste gewoon dat punt sluiten, werkende mensen kunnen hier helemaal niks mee.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 15 november 2023 om 09:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van post op uw huisadres. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie:

- uw postcode en huisnummer;
- de tracking code van het betreffende pakket.

Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht.

Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door richyyy
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM