Klacht over DHL: Pakketje niet geleverd.

Mijn Klacht:

Beste Medewerker,

Ik zou een pakketje ontvangen in eerste instantie op 9 november 2023 daarna 10 november 2023. Maar beide dagen werd door de bezorger aangegeven in de DHL-app ‘we hebben elkaar gemist’ terwijl de bezorger helemaal niet is langs geweest. 9 november 2023 zou het pakketje tussen 14:20 – 18:00 uur geleverd worden wat helaas niet heeft plaatst gevonden, daarna zou het pakketje 10 november 2023 tussen 14:45 – 18:45 uur bezorgd worden wat ook niet heeft plaatst gevonden. 9 november 2023 kreeg ik om 16:08 een melding ‘we hebben elkaar gemist en het zelfde op 10 november 2023 kreeg ik een melding om 18:30 uur ‘we hebben elkaar gemist. Terwijl ik beide dagen thuis zat te wachten en niemand is langs geweest. Dit is niet de eerste keer dat ik het meemaak het is al eerder gebeurd. Het gaat om het volgende pakketje met de track en tracé code 3SWLT0031007506

Met vriendelijke groet,

Bobby Bhawanie

Gewenste Oplossing:

Dat mijn pakketje alsnog bezorgd wordt.
Plus een schade vergoeding.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat onze bezorger heeft aangegeven dat u niet thuis was. Ik begrijp uit uw verhaal dat u wel thuis was en dat dit vaker misgaat. En heeft u hier misschien meerdere vorige zendingsnummers van? Dan kunnen we bijvoorbeeld kijken of het om dezelfde bezorger gaat. Helaas is dit pakket retour verzonden naar de afzender. Zodra een pakket in het retourproces zit, gaat het sowieso terug naar de afzender. Wij kunnen dit niet stoppen of veranderen. Voor een nieuwe zending of oplossing is er contact met de afzender nodig. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jim DHL eCommerce E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 16 november 2023 om 14:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op dhlparcel.nl onder het kopje ‘Klantenservice’.

Met vriendelijke groet,

Senna
DHL eCommerce E-care

Klacht: Pakketje niet geleverd.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post