Mijn Klacht:
Ik heb een paar maanden terug wat spullen verkocht via marktplaats. Dit via DHL verzonden.
Het pakket werd bij de koper niet afgeleverd, raakte zoek, en kwam na ongeveer 3 weken retour bij mij.
De doos was wat verfrommeld en de inhoud was kapot.
Ik heb de koper gecompenseerd en een restitutieformulier ingediend bij DHL voor de verzendkosten en waarde van de inhoud.
Ik moest vervolgens foto’s sturen van de inhoud en de waarde van het artikel. Dit gedaan. Na een aantal keer mailen kreeg ik een maand terug eindelijk bericht dat het afgehandeld zou worden.
Niks, dus gemaild waar de vergoeding blijft en welk bedrag ik vergoed krijg.
Ik kreeg de vraag om opnieuw foto’s te sturen, ook van de beschadigde doos met etiket. Aangezien ik al 2 maanden op dhl wachte, en bericht had ontvangen dat het afgehandeld werd, heb ik de doos en kapotte inhoud niet meer. Ik had immers de eerder gevraagde foto’s al gestuurd en het was in behandeling genomen, dus ik ging er van uit dat het zo goed was.
Reactie was dat de schade aan de inhoud thv € 15,- niet vergoed kon worden, omdat ik geen foto van de doos kon aanleveren. Nee duhhh,na 2 maanden!
Ik moest een nieuw formulier invullen voor de verzendkosten restitutie, dus dit gedaan.
Krijg ik reactie terug dat het niet in behandeling kan worden genomen omdat ik niet binnen 30 dagen gemeld heb.
Ik ben nu ruim 3 maanden en vele mailtjes verder voor een totaal restitutiebrdrag van € 20,-, omdat zij hun administratie niet op orde hebben bij Dhl.
Wat een waardeloos bedrijf. Ik ga hier nooit meer mee verzenden!
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van € 20,- wegens schade aan inhoud van pakket en verzendkosten.
(10)
