samsarikouzal op 08 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Bedankt voor het zendingsnummer. Wat ik nu zie is dat u inderdaad een onderzoek heeft aangevraagd. U heeft daar vandaag een terugkoppeling op gehad vanuit de Marktplaats Backoffice. Ik kan u adviseren de gevraagde informatie aan te leveren, zodat...
DHL doet niets
Een klant van DHL ervaart problemen met een zoekgeraakt pakket en meldt dat er geen persoonlijke ondersteuning beschikbaar is. Communicatie verloopt uitsluitend via onpersoonlijke chatbots, wat leidt tot frustratie en het gevoel van slechte service. De klacht is inmiddels opgelost.
Pakket zoek en niemand wil een klant te woord staan, je kan alleen met computers chatten die niets kunnen oplossen, je worrd van het kastje naar de muur gestuurd.
Dit noem ik geen service
Pakket vinden zsm
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemiddag Sam Sari Kouzal, Dank voor uw bericht. Allereerst mijn excuses dat uw pakket niet traceerbaar is. Uiteraard kijk ik graag even met u mee. Zou u mij daarvoor het track trace-nummer willen sturen, zodat ik kan zien om welke zending het gaat? Hartelijk dank voor de moeite alvast. Met vriendelijke groet, Lize DHL eCommerce E-care
Reactie van de melder van de klacht samsarikouzal
2 jaren geleden - U heeft alle gegevens, onderzoek os 10 dgn geleden gestart. U of een medewerker heeft mijn spullen gestolen, is eerder gebeurt. Doe je werk want je hebt al alle gegevens
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedendag, Ik begrijp dat u al eerder contact heeft gehad en dat er een onderzoek is gestart. Zonder dat u op dit platform het zendingsnummer naar ons stuurt, kunnen wij helaas niet met u meekijken. Als u het zendingsnummer hier niet wilt delen adviseer ik u om nogmaals contact op te nemen via de chat of telefonisch. Onze chatbot kan u doorzetten naar een medewerker. https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support Met vriendelijke groet, Jim DHL eCommerce E-care
Reactie van de melder van de klacht samsarikouzal
2 jaren geleden - Die heb ik al gestuurd, onderzoek is reeds begonnen, geen uitkomst of serieuze actie. Stop met dreigen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Beste Sam Sari Kouzal, Bedank voor uw bericht. Zoals in de vorige berichten door ons aangegeven, kunnen wij uw klacht niet verder in behandeling nemen zonder aanvullende informatie. Wanneer u deze gegevens niet via dit platform wilt delen, dan kunt u het ook via livechat of telefonisch doorgeven: https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support Dan helpen we u daar verder! We zien graag uw reactie tegemoet. Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care
Reactie van de melder van de klacht samsarikouzal
2 jaren geleden - Ik heb uw bedrijf mxerderemalen alle gegeven al verschaft. U blijft dezelfde gegevens opnieuw vragen, stop daarmee en lever het pakket. NEEM UW VERANTWOORDING
Reactie van de melder van de klacht samsarikouzal
2 jaren geleden - Trac trace MDP59V7V7LG Ik kan u garanderen dat u hier niets mee doet
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 november 2023 om 15:19 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor het zendingsnummer.
Wat ik nu zie is dat u inderdaad een onderzoek heeft aangevraagd. U heeft daar vandaag een terugkoppeling op gehad vanuit de Marktplaats Backoffice. Ik kan u adviseren de gevraagde informatie aan te leveren, zodat dit onderzoek verder in behandeling genomen kan worden.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Maud
DHL Parcel E-care
Heeft op 08 november 2023 om 15:48 geantwoord
(10)
DHL doet niets
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
