Goedemiddag Mieke Rossel, Hartelijk bedankt voor uw bericht met uw klacht over de bezorger van het pakket met nummer JVGL06290308001839998151. Te lezen in ons systeem is al een verwerkte klacht vanuit case 22222568. U heeft deze klacht al gemeld via...
Een 85-jarige vrouw heeft een klacht ingediend bij DHL omdat de bezorger haar pakket niet aan de deur kon afleveren, aangezien zijn auto niet op slot kon. Ze geeft aan dat ze vanwege haar leeftijd en gezondheid niet in staat is om 's avonds de deur uit te gaan en dat haar pakket nu wordt teruggestuurd, ondanks dat ze al twee avonden had gewacht op de bezorging.
DE bezorger kwam niet mijn pakje aan de huis deur brengen want zijn auto kon niet op slot.
zijn probleem Het was kwart over acht s avonds ik ben 85j loop slecht en ga om die tijd
niet de deur uit nu wordt mijn pakje terug gestuurd buiten mijn schuld
had ook al twee avonden gewacht maar er kwam niemand. gr mieke rossel
dat mijn pakje als nog geleverd wordt
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 november 2023 om 13:10 geantwoord
Goedemiddag Mieke Rossel,
Hartelijk bedankt voor uw bericht met uw klacht over de bezorger van het pakket met nummer JVGL06290308001839998151.
Te lezen in ons systeem is al een verwerkte klacht vanuit case 22222568. U heeft deze klacht al gemeld via onze telefonische klantensupport.
Mijn collega heeft de klacht doorgestuurd naar de leidinggevende van de chauffeur en zal deze bezorger worden aangesproken op een verkeerde werkwijze.
Voor het ontvangen van uw pakket van Zedar, kan ik u alleen verwijzen naar de afzender, gezien dit pakket retour afzender is gestuurd.
Mijn excuses voor het ondervonden ongemak en met vriendelijke groet,
Laura
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
