neeltje65 op 07 november 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat de bezorger niet bij u is geweest en niet heeft aangebeld. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is en uw grens hiermee is bereikt. Mijn oprechte excuses hiervoor. Graag...
Een klant uitte zijn onvrede over PostNL, omdat hij op het moment van de bezorging thuis was, maar de bezorger niet is uitgestapt om het pakket af te geven. Hierdoor moest de klant opnieuw naar een locatie om het pakket op te halen. De klacht is inmiddels opgelost.
Het is wat he. Een klant die nooit thuis is toch. Nou ik was er wel. Jullie weer te belazerd om uit te stappen? Dus ik mag weer ergens op mijn leeftijd een pakket ophalen?
Aanbellen en bezorgen. Doen waar je voor betaald wordt!
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van PostNL
2 jaren geleden - Geachte mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie: - uw postcode en huisnummer; - de tracking code van het betreffende pakket. Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht neeltje65
2 jaren geleden - 1941JA124 3SYZXG1673448 En ik weet dat er storm voorspeld was. Maar om 12 uur zeggen dat ik niet thuis ben, terwijl er toen gewoon nog te bezorgen was? Dan bezorg je een dag later en laat je niet de ontvanger 1,5 uur door slecht weer lopen om het ergens op te halen! Binnen 6 dagen, anders dreigen we het terug te sturen? Hoe weten jullie wat er achter een voordeur zit?
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 november 2023 om 09:49 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat de bezorger niet bij u is geweest en niet heeft aangebeld. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is en uw grens hiermee is bereikt. Mijn oprechte excuses hiervoor. Graag informeer ik u hierover.
Uw klacht is direct uitgezet naar de verantwoordelijke manager van de bezorgers zodat er adequate maatregelen worden genomen om uw situatie te verbeteren en om herhaling te voorkomen. De bezorger in kwestie wordt uiteraard hierover aangesproken om extra aandacht te besteden ter verbetering van onze dienstverlening zodat dit niet meer gebeurd.
Ik ga ervan uit dat de pakketbezorging weer zal worden uitgevoerd zoals u van PostNL mag verwachten en vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Ik wens u een prettige dag.
Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
