jjohnny op 08 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Johnny, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet...
Een klant van DHL heeft ervaren dat zijn pakket op een verkeerd adres is bezorgd. Na navraag bij de bewoner van het verkeerde adres heeft de klant zijn pakket teruggekregen, maar heeft sindsdien twijfels over de betrouwbaarheid van de bezorger en de betrokken bewoners.
Ik zag dat de bezorger van mij pakket naar een andere adres gebracht heeft.
ik ben er achter na gegaan en heb aan de bewoner gevraagd dat ik me pakket terug kan krijgen.
ze vonden het raar dat ik het wist dat mijn pakket bij die mensen binnen was gekomen.
ik heb wel me pakket terug gekregen maar ik vertrouw de bezorger dus niet ook niet die mensen waar hij die pakket heeft afgegeven
volgens mij klopt hier iets niet?
onderzoek naar de bezorger
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Hoi Johnny, Bedank voor uw bericht. U geeft aan dat uw pakket niet bij u thuis aangeboden werd maar rechtstreeks op een ander adres. Ik wil graag verder kijken naar de pakketgegevens. Zou u het zendingsnummer kunnen sturen van het pakket waarover het gaat? Begrijp dat uw pakket bezorgd is op een ander adres; is dat adres van de buren of verderop in de straat of de wijk? Zie graag uw reactie tegemoet. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care
Reactie van de melder van de klacht jjohnny
2 jaren geleden - Goedendag Marlou Het gaat om dit nummer C23102701372239 het pakket is 1 brink verder op afgegeven , dit zag ik toen de bus tegen over mijn huis stopte. Bezorger ging uit het busje en liep met het pakket om de hoek ,na dat hij weg wou rijden kreeg ik email dat mijn pakket was afgeleverd. Daar door ben ik naar die andere brink gegaan op huis nummer 22 en die had mijn pakket Ik vindt het wel erg vreemd dat het zo gegaan is groet Johnny
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedendag, Bedankt voor de informatie. Op dit zendingsnummer kunnen we niets vinden. Zou u dit willen controleren? Dit nummer begint vaak met JVGL, 3S, JUN, JJD of CY. En wat is uw huisnummer? Met vriendelijke groet, Jim DHL eCommerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 november 2023 om 09:33 geantwoord
Beste Johnny,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support.
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
