Klacht over PostNL: Zending niet bezorgd, wel …

Mijn Klacht:

Beste PostNL,

ZENDING: 3SOPKA716433166

Bovenstaande zending zou na extra betaling van € 1,95 vanavond, 1 november, tussen 17:30-22:00 bezorgd worden, zodat ik thuis kon zijn.

De hele avond thuis gezeten, verschillende tijden in de app doorgekregen en uiteindelijk om 20:30 te horen krijgen, dat de bezorging niet was gelukt. Niet aangebeld, terwijl ik gewoon thuis was.

Mijn zending gaat nu naar een post.nl punt, waar ik het zelf op moet halen.

Dit is pure oplichting. Jullie laten mensen verzendkosten betalen voor thuisbezorging plus extra voor de avond en leveren de dienst niet.

En kom niet met de oplossing ‘we geven het door aan de leidinggevende’, want dat heeft nog nooit gewerkt.

Ik verwacht dan ook, dat mijn pakket alsnog thuis afgeleverd wordt, want daar heb ik tenslotte voor betaald.

Mvg,
Karla Lankhorst

Gewenste Oplossing:

Dat mijn pakket alsnog bezorgd wordt

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 02 november 2023 om 17:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat de bezorger niet bij u is geweest en niet heeft aangebeld. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is. Mijn excuses hiervoor. Graag informeer ik u hierover.

Uw klacht is direct uitgezet naar de verantwoordelijke manager van de bezorgers zodat er adequate maatregelen worden genomen om uw situatie te verbeteren en om herhaling te voorkomen. De bezorger in kwestie wordt uiteraard hierover aangesproken om extra aandacht te besteden ter verbetering van onze dienstverlening zodat dit niet meer gebeurd.

Volgens mijn informatie is de bezorger vandaag 2-11 -203 naar u onderweg om de zending vandaag nog bij u te bezorgen. Ik ga ervan uit dat de pakketbezorging weer zal worden uitgevoerd zoals u van PostNL mag verwachten en vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Ik wens u een fijne avond toe.

Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen. 

Met vriendelijke groet,    

PostNL Klantenservice

Karlal

Heeft op 02 november 2023 om 18:07 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Pakket voor de 2e keer wederom niet bezorgd. Heb € 1.95 extra bovenop de verzendkosten betaald en 2 dagen voor niets thuis gezeten. Gaat nu naar een post.nl punt. Daar heb ik niet voor betaald. Mijn tijd is ook geld.

Reactie van de melder van de klacht Karlal

2 jaren geleden - Beste post.nl, Weer de hele avond thuisgezeten. Nu krijg ik bericht dat de zending om 20:46 bezorgd is op 3 november, waar dan? Dit is een soort bezigheidstherapie en ik heb geen idee waar mijn pakket is. Net beneden bij de voordeur gekeken en aan de overkant op no. 29 aangebeld, maar spoorloos. Dit is echt schandalig. Ik heb 31,95 betaald Inc de verzendkosten en 1,95 voor avondbezorging en geen pakket. 3 avonden thuisgezeten. Wat voor idioten hebben jullie in dienst.

Reactie van de melder van de klacht Karlal

2 jaren geleden - Beste Post.nl, Gisteravond 3 november is mijn pakket zogenaamd bezorgd, echter niet bij mij. En waar dan wel, geen idee. Vanochtend kreeg ik bericht dat het pakket geleverd zou worden tussen 9:35 en 11:35. Om 10:00 bericht dat mijn pakket geleverd was, wederom niet bij mij en geen idee waar dan wel. Net met de klantenservice gebeld, maar daar schiet je ook niets mee op, want moet nu nog 2 dagen wachten om te kijken of het alsnog wordt bezorgd. Echt heel boos.

Alle klachten die gemeld zijn door Karlal

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Zending niet bezorgd, wel betaald

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post