Henkierotterdamhoogvliet op 31 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag H.Lente, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Na controle van het zendingsnummer JVGL084074547714304 is te vinden dat uw pakket is geleverd vanmiddag 31 oktober rond 13.15 uur op uw adres. Mocht u het pakket nog niet in uw bezit hebben...
Een klant van DHL ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging van zijn pakket. Ondanks dat de status aangeeft dat het pakket onderweg is, ontvangt hij het niet en wordt na drie dagen gemeld dat het pakket retour afzender is gestuurd. De klacht is inmiddels opgelost.
iedere keer kijk ik op internet en pakje is onderweg ,kijk na een dag weer ben ik de bezorger tegen gekomen, nog steeds geen pakje en na de derde dag wordt er gemeld pakje retour afzender kon niet bezorgd worden
dat de chauffeur zijn route rijd en alle adressen bezoekt en uitstapt om het pakje aan te bieden
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 oktober 2023 om 16:49 geantwoord
Goedemiddag H.Lente,
Hartelijk bedankt voor uw bericht.
Na controle van het zendingsnummer JVGL084074547714304 is te vinden dat uw pakket is geleverd vanmiddag 31 oktober rond 13.15 uur op uw adres.
Mocht u het pakket nog niet in uw bezit hebben gekregen, raad ik u aan de afzender van het pakket in te lichten.
Zij kunnen, als opdrachtgever van DHL, een onderzoek aanvragen om uw pakket te laten traceren en na te leveren.
Hopende u hiermee voldoende te hebben ingelicht, wens ik u een fijne middag toe.
Met vriendelijke groet,
Laura
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
