Terug

Klacht: Pakket vast bij douane op NLHAGI zonder bericht

Dragonmom op 30 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 30 oktober 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag E. Van Rooden, Hartelijk bedankt voor uw bericht met het verzoek de status van uw bestelde pakket uit de USA uit te leggen. Een global mail pakket dat via de douane wordt ingeklaard in Nederland, wordt meestal overgedragen aan...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2023

Een klant heeft een pakket uit de VS dat sinds 16 oktober vastligt bij de douane op NLHAGI, zonder enige communicatie of updates van DHL. Na contact met de klantenservice ontving de klant enkel bevestiging dat het pakket bij de douane ligt, maar geen verdere hulp of informatie over mogelijke invoerrechten. De klant ervaart frustratie door het gebrek aan duidelijkheid en de doorverwijzingen tussen DHL en de afzender.

Mijn Klacht:

DHL eCommerce Solutions: 2041401048130713

Delivery by DP Paket Plus: LW490685174DE

Customer Confirmation : GMBB01310155314B0CBC8D

Service: DHL Parcel Intl Standard

Mijn pakket uit USA staat sinds 16 oktober vast bij de douane op NLHAGI. Zonder bericht, updates, etc.
Ik heb de DHL klantenservice gebeld, maar die kon mij niks meer vertellen dan ik zelf al wist. Ik kreeg een raar verhaal over dat ze dat zelf ook wel eens had gehad en blablabla. Ze kon me in elk geval alleen vertellen dat hij bij de douane lag. Ja, dat wist ik zelf ook. Ik werd verzocht de afzender te benaderen.
De afzender verwijst me weer door naar DHL. Dus van het kastje naar de muur en ondertussen kan niemand me helpen.
Ik zal waarschijnlijk invoerrechten moeten betalen maar ik krijg geen bericht hierover. Wat nu gedaan?

Gewenste Oplossing:

Status van mijn pakket waar ik iets mee kan, met uitkomst dat ik mijn pakketje in mijn handen heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 30 oktober 2023 om 16:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag E. Van Rooden,

Hartelijk bedankt voor uw bericht met het verzoek de status van uw bestelde pakket uit de USA uit te leggen.

Een global mail pakket dat via de douane wordt ingeklaard in Nederland, wordt meestal overgedragen aan de lokale postbesteller. In dit geval lijkt het zendingsnummer LW490685174DE bij Post NL te horen, maar is het nog niet te volgen via de site van Post NL. Omdat uw pakket op 16 oktober voor het laatst is gescand en niet overgedragen lijkt te worden, is u verzocht contact op te nemen met de afzender. Zij kunnen als opdrachtgever van DHL, in het land van verzending, een onderzoek aanvragen om het pakket in beweging te laten krijgen.

Mijn excuses dat ik u hierbij niet verder kan helpen en hopende dat u hierdoor beter bent ingelicht, wens ik u een fijne middag toe.

Met vriendelijke groet,

Laura
DHL eCommerce E-care

Alle klachten die gemeld zijn door Dragonmom
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het