Sandbag op 31 oktober 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste lezer, Hartelijk dank voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u uw zending uit Amerika nog niet heeft ontvangen. Sorry voor de onduidelijkheid, ik kan me voorstellen dat dit vervelend is. Uw zending zit in het inklaringsproces om...
Een klant heeft een klacht ingediend over een pakket uit Amerika dat al 12 dagen vastligt bij PostNL internationaal in Den Haag. De klant verlangt simpelweg het ontvangen van het pakket. De klacht is inmiddels opgelost.
Pakket uit Amerika met track en tracé LH208547985US LIGT AL 12 DAGEN in Den Haag internationaal
Ik wil het gewoon ontvangen, PUNT uit.
Pakket wil ik ontva gen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 oktober 2023 om 15:25 geantwoord
Beste lezer,
Hartelijk dank voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u uw zending uit Amerika nog niet heeft ontvangen. Sorry voor de onduidelijkheid, ik kan me voorstellen dat dit vervelend is.
Uw zending zit in het inklaringsproces om klaar te maken voor invoer en dit kan tot 30 dagen in beslag nemen. Er is geen mogelijkheid om de afhandeling te versnellen. Via track trace blijft u op de hoogte van de laatste status van afhandeling van de zending.
Als u in de toekomst nog vragen heeft, helpen we u graag via postnl.nl/klantenservice. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen en leest u hoe u contact met ons kunt opnemen.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
