Klacht over DHL: bezorger belt niet aan

Mijn Klacht:

Wij zijn gewoon thuis. zien de bus voor de deur stoppen. Mijn moeder loopt snel naar buiten en ziet de bus weg rijden en vind een kaartje in de bus. De chauffeur was te lui om naar de deur te lopen en aan te bellen. Ook was er voor dit pakket neerzet toestemming gegeven voor het geval dat er niemand zou zijn. Dat kon hij het in de serre neerzetten. Ook dat heeft deze bezorger niet gedaan.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat er word aangebeld en dat het pakket word neergezet op de aangegeven plek mocht er niemand thuis zijn. Wat is anders het nut van neerzet toestemming geven? Maar mijn moeder is bijna altijd thuis dus zelfs dat is niet nodig! Het is gewoon niet normaal dat er gewoon even snel een kaartje in de brievenbus word gemikt zonder aan te bellen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemiddag, Hartelijk bedankt voor uw bericht. We kijken de zending graag na om bij een onterechte niet thuis melding de klacht door te kunnen sturen. Hiervoor is een zendingsnummer nodig met uw postcode en huisnummer. Een zendingsnummer kan worden opgevraagd bij de afzender van uw pakket en begint meestal met 3S, JVGL, JUN, JJD, CD, CY of eindigt op DE. Alvast bedankt voor het insturen van de gevraagde informatie en met vriendelijke groet, Laura DHL eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht Betty1

2 jaren geleden - Het pakket is vandaag alsnog bezorgd. Maar ik denk dat dhl het met me eens is dat het niet nodig is voor dhl om 2x met een pakket langs te gaan. Als het de eerste keer op zaterdag gewoon bezorgd kan worden. Er was iemand thuis en er was ook neerzet toestemming gegeven. Dat doe ik standaard voor elk pakket. Omdat het altijd veilig en droog in de serre of de schuur gelegd kan worden hier mocht er niemand thuis zijn. Dus dit misschien toch even bespreken met de zaterdag bezorger? JJD000090254000028519537, 9523TK, nummer 34

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 31 oktober 2023 om 15:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Hartelijk bedankt voor uw aanvullende informatie.

Na controle van het zendingsnummer JJD000090254000028519537, is te vinden dat een niet thuismelding op 28 oktober bijna voor de deur is gescand en pas na de niet thuis scan een verzoek is ingediend dat het pakket in de serre of in de rode schuur was te plaatsen. Mijn excuses dat de standaard wens niet goed is doorgekomen bij dit pakket.
Goed om te lezen dat uw pakket alsnog is geleverd en ga ik uit van een betere service in het vervolg.

Met vriendelijke groet,

Laura
DHLeCommerce E-care

Klacht: bezorger belt niet aan

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post