Klacht over PostNL: Pakket nooit gemeld en wor…

Mijn Klacht:

Dag, via mijn account op PostNL krijg ik bericht dat er een pakket wordt teruggestuurd naar Prime/interconnect Standard omdat ik het niet heb afgehaald. Pakket zou 19 oktober op afhaalpunt zijn bezorgd en 27 oktober zijn teruggestuurd. Ik heb echter nooit een melding gehad van de aflevering en weet ook niet wie de afzender van het pakket is.

Gewenste Oplossing:

Zou fijn zijn als het pakket alsnog wordt bezorgd door PostNL, met melding.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

PostNL

Heeft op 31 oktober 2023 om 14:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lezer,

Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat uw pakket op een afhaal-locatie heeft gelegen terwijl u hier geen bericht van heeft gekregen. Sorry daarvoor, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik snap dat dit vervelend is.

Aan de hand van de door u verstrekte gegevens heb ik onze systemen geraadpleegd. Hierdoor heb ik gezien dat u na het plaatsen van uw bericht op Klacht.nl, inmiddels ook al via andere kanalen contact heeft gezocht met onze klantenservice. Ik vertrouw erop dat het gesprek met mijn collega naar uw tevredenheid is verlopen. Mijn excuses voor het ongemak.

Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen. 
 
Met vriendelijke groet,    

PostNL Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

YvetteB

Heeft op 31 oktober 2023 om 16:24 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Natuurlijk heb ik telefonisch contact gehad met de Klantenservice van Post.nl. zij wist me echter helemaal niets te vertellen over internationale post, inklaren enz. Verwees me naar de website maar ook daar werd ik niets wijzer van. Ik weet dus nog steeds niet om wat voor pakket het gaat, waarom het weer is teruggestuurd. Een barcode maakt dus ook niets wijzer.

Klacht: Pakket nooit gemeld en wordt nu teruggestuurd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post