Jo.B op 02 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen Jo.B, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet...
Een klant van DHL ervaart herhaaldelijk dat de bezorger niet stopt bij hun woning, ondanks dat er iemand aanwezig is. De klant ontving een e-mail met de mededeling dat ze elkaar hadden gemist, wat de frustratie vergrootte. De klant pleit voor meer betrokkenheid van de bezorgers, zodat mensen niet onnodig hoeven te wachten.
De bezorger reed langs onze woning,is nog niet eens gestopt.
Mijn man zag het.
Kreeg ik daarna een mail met we hebben elkaar gemist 🙁
Dat is al veel vaker voorgekomen,helaas kun je niet voor een ander bedrijf kiezen,maar laat de mensen niet wachten en stap uit en bel gewoon aan ook al heb je misschien weinig tijd of geen zin.
Als ze eens bij het adres stoppen en niet de status zetten we hebben elkaar gemist!
komt vaker voor.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemiddag Jo.B, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Een onterechte niet thuis melding is niet de bedoeling, waarvoor ook mijn excuses. Om de klacht door te kunnen sturen, ontvang ik graag een zendingsnummer met uw postcode en huisnummer. Een zendingsnummer kan worden opgevraagd bij de afzender van uw pakket en begint meestal met 3S, JVGL, JUN, JJD, CD, CY of eindigt op DE. Alvast bedankt voor de moeite en met vriendelijke groet, Laura DHL eCommerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 november 2023 om 10:08 geantwoord
Goedemorgen Jo.B,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support.
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
