Annie Sienema - van Dekken op 30 oktober 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Hierin geeft u aan dat de cliënten van Feartstate geen post meer ontvangen. Ik kan me voorstellen dat zij zich hier ongerust over maken. Daarom heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op...
Er zijn klachten over het niet bezorgen van belangrijke post, zoals ziekenhuisbrieven, bij cliënten van Feartstate door PostNL. Dit probleem heeft zich de afgelopen maanden voorgedaan. De klacht is inmiddels opgelost.
De laatste maanden wordt de post niet meer bezorgd bij de cliënten van Feartstate
Het zou fijn zijn dat de clienten wel hun post ontvangen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 oktober 2023 om 11:27 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Hierin geeft u aan dat de cliënten van Feartstate geen post meer ontvangen. Ik kan me voorstellen dat zij zich hier ongerust over maken. Daarom heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen, dit is tot mijn spijt niet gelukt daarom reageer ik hier.
Helaas ontbreken een aantal gegevens die nodig zijn om uw melding in behandeling te nemen. Omdat (een deel van) de benodigde informatie privé moet blijven wil ik u verzoeken uw klacht aan ons door te geven via onze website: postnl.nl/klantenservice/postnl-klantenservice/contact-opnemen/
De gegevens die we graag nog willen ontvangen zijn:
• Wat zijn de adressen van de cliënten
• Mist men alle post of alleen een deel van de post
• Van welke afzender(s) missen de cliënten post en hebben de afzenders de post bij PostNL ingeleverd (bijvoorbeeld het ziekenhuis verstuurt hun post vaak met andere postbedrijven)
• Wanneer had men deze post verwacht, op welke dag/datum
Zodra u deze informatie heeft verstrekt zullen wij dit doorgeven aan de verantwoordelijke bezorgafdeling zodat uw klacht besproken wordt door de afdeling bezorging. Ook gaan wij onderzoeken of er vaker problemen zijn in het postcodegebied.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
