Klacht: onbeheerd achter laten

Alex74c op 30 oktober 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 oktober 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van pakketten op uw adres. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2023

Een klant van PostNL ervaart herhaaldelijk dat pakketten onbeheerd worden achtergelaten op verschillende locaties, zoals voor de deur en in de kliko. Ondanks gesprekken met de bezorger blijft het probleem zich voordoen, wat leidt tot frustratie over de situatie die al jaren aanhoudt.

Mijn Klacht:

De pakketten worden vaak onbeheerd achtergelaten,voor de deur,op de auto,in de kliko etc.
De bezorger word op aangesproken maar dat heeft geen zin want de volgende keer gaat het weer mis. Al jaren gaat dit zo maar dit moet toch stoppen.

Gewenste Oplossing:

Als de pakketbezorger gewoon netjes zijn werk doet waar we voor betalen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 30 oktober 2023 om 11:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van pakketten op uw adres. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Pakketten horen we natuurlijk nooit onbeheerd achter te laten. Sorry dat dit toch is gebeurd. Ik zie dat uw klacht al bij onze klantenservice is gemeld. Dit is doorgegeven aan de leidinggevende van de bezorger. Die gaat de situatie met de bezorger bespreken. Over de uitkomst van dit gesprek ontvangt u geen bericht. Na dit gesprek zou de bezorging beter moeten gaan. Mijn excuses voor het ondervonden ongemak door deze onzorgvuldige levering.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice

Alex74c

Heeft op 01 februari 2024 om 07:48 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Oplossing zal er nooit komen want het gaat steeds weer mis. Niks meer laten bezorgen is enigste oplossing

Alle klachten die gemeld zijn door Alex74c
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM