Klacht: PAKKET NIET NAAR BOVEN GEBRACHT

Nugo op 30 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 oktober 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Nugo, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Heel apart dat na 6 eerdere klachten nog geen verbetering is opgetreden.Wanneer een pakket niet naar wens is geleverd en onbeheerd is achtergelaten, melden wij dit meteen om de chauffeur aan te laten...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2023

Een klant heeft herhaaldelijk geklaagd over het niet naar boven brengen van zijn pakket door de bezorger van DHL. Ondanks eerdere meldingen blijft het probleem zich voordoen, waarbij het pakket steeds in de portiek wordt achtergelaten zonder verdere communicatie van de bezorger. De klant heeft persoonlijke omstandigheden waardoor het moeilijk is om naar beneden te lopen.

Mijn Klacht:

Mijn Klacht
De onderstaande klacht is een copy/paste van mij laatste klacht!
Het enige wat u kunt aanpassen is de 7e keer I.p.v. de 6e keer!
Net gebeurt weer hetzelfde!

Mijn Klacht
De onderstaande klacht is bijna een copy/paste van mij laatste klacht!
Het enige wat u kunt aanpassen is de 6e keer I.p.v. de 5e keer!
Net gebeurt weer hetzelfde!

Dit is nu de 5e keer dat de bezorger het pakket niet naar boven brengt.
Ik woon op de 3e verdieping en wegens persoonlijke omstandigheden kan ik niet altijd naar beneden lopen.
Er is een dichte portiek hier, de bezorger belt aan, via de telefoon hoor ik dat het DHL is, ik doe de beneden deur open en niemand komt. Ze gooien het pakket beneden in de portiek zonder iets te zeggen!!!!!

Ik heb al eerder via deze weg een melding gemaakt! Gaan jullie nu daadwerkelijk hier iets aan doen?????
Dit is geen service en zonde van mijn bezorgkosten, die ik op een gegeven moment terug ga eisen van jullie!!!!!
Dit moet toch niet kunnen?????

Track trace: 3SZAL024254194

Gewenste Oplossing:

Graag het pakket persoonlijk overhandigen!!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 30 oktober 2023 om 15:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Nugo,

Hartelijk bedankt voor uw bericht.

Heel apart dat na 6 eerdere klachten nog geen verbetering is opgetreden.Wanneer een pakket niet naar wens is geleverd en onbeheerd is achtergelaten, melden wij dit meteen om de chauffeur aan te laten spreken op een verkeerde werkwijze.

Ook dit maal heb ik een klacht ingediend vanuit case 22094680 en ga uit van een
betere service in het vervolg. De 6 voorgaande meldingen heb ik als algemene informatie toegevoegd.

Hopende u hiermee van dienst te zijn geweest, wens ik u een fijne middag toe.

Met vriendelijke groet,

Laura
DHL eCommerce E-care

Nugo

Heeft op 20 december 2023 om 15:00 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Vandaag 20-12-2023 gebeurt hetzelfde, dus dit is geen oplossing

Alle klachten die gemeld zijn door Nugo
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM