Mijn Klacht:
Status van pakket op bezorgd zetten maar niets leveren. Postnl schuift het door naar bol.com terwijl het wel de koerier is die zijn werk niet doet.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn pakket als nog word geleverd
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 30 oktober 2023
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over uw zending. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht....
Een klant meldt dat PostNL de status van een pakket op 'bezorgd' heeft gezet, terwijl het pakket niet is geleverd. De klant ervaart dat PostNL de verantwoordelijkheid doorschuift naar bol.com, ondanks dat de koerier zijn werk niet heeft uitgevoerd. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
PostNL
Heeft op 30 oktober 2023 om 09:07 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een
vraag heeft over uw zending. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Klacht.nl is een platform voor consumenten van PostNL in Nederland. Omdat u in België woont, kan ik u helaas niet helpen. Ik zou u willen adviseren om contact op te nemen met de klantenservice van PostNL België via https://www.postnl.be/contact/ , hier kunnen mijn collega's u verder helpen.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
