Klacht: Post.nl bezorgt systematisch niet. Ik moet altijd naar een afhaalpunt.

Gijs Westerman op 30 oktober 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 oktober 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw pakketten. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2023

Een gebruiker van PostNL ervaart problemen met de bezorging van pakketten op een chalet park. De bezorgers zouden systematisch weigeren het park op te rijden, waardoor de gebruiker altijd genoodzaakt is om bestellingen bij een afhaalpunt, 6 km verderop, op te halen. Ondanks dat de gebruiker thuis is, ontvangt hij steeds een e-mail dat hij gemist is, wat hij als onterecht beschouwt.

Mijn Klacht:

Ik woon op een chalet park. Bezorgers van Post.nl weigeren systematisch het park op te rijden en de bestelling aan de deur af te geven. Het gevolg is dat je alle bestellingen, die met Post.nl naar je verzonden worden, moet ophalen bij een afhaalpunt. En dat is in mijn geval 6 km verderop. Je krijgt via e-mail standaard het bericht dat ze je gemist hebben, terwijl je de hele dag thuis bent. Onzin dus. Het kost de bezorgers blijkbaar teveel moeite om het park op te rijden, vandaar dus standaard e-mail met gemist. Je bent pakketbezorger, of niet.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de bezorgers van Post.nl gewoon hun werk eens normaal doen. Dus aan de deur komen en je er niet met een smoes vanaf maken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 30 oktober 2023 om 08:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw pakketten. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Uit onze gegevens is gebleken dat u ook via een andere weg contact heeft gehad met onze klantenservice. Mijn collega heeft een klacht voor u door gezet wegens het feit dat de bezorger uw pakket niet heeft aangeboden. Deze klacht is doorgezet naar de leidinggevende van de bezorger en is inmiddels besproken, ik ga er dan ook vanuit dat het in de toekomst niet weer voor zal komen. Ik wil u namens PostNL mijn oprechte excuses aanbieden voor het ervaren ongemak.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Gijs Westerman
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM