Mijn Klacht:
Maart 2023 via AH een Neato robotstofzuiger besteld. Ging helaas binnen 2 week kapot. Daarom contact gezocht met klantenservice AH, welke mij vertelde dat ik ZELF contact op dien te nemen met de fabrikant en hun hiervoor niet verantwoordelijk zijn. Nog gepoogd om mijn geld terug te krijgen door te proberen de aankoopovereenkomst te ontbinden, maar daarin ging Albert Heijn niet mee. Daarom met veel moeite voor elkaar gekregen dat de stofzuiger opgestuurd is naar de fabrikant. De stofzuiger is inmiddels 3 maand geleden opgestuurd en de fabrikant is aldus informatie via Google failliet. Het bedrijf waar de stofzuiger heen is gestuurd heb ik inmiddels 12 mails gestuurd, maar krijg daarop geen antwoord. Uiteraard de klantenservice van Albert Heijn gebeld en hun antwoord is; ”het is niet onze verantwoordelijkheid, dus regel het maar met de fabrikant.
Albert Heijn, schaam u over deze gang van zaken! Helaas ben ik nu 199 euro lichter en heb ik voor 200 euro een andere stofzuiger moeten kopen.
Gewenste Oplossing:
Mijn geld terug en AH mag het onderling regelen met de fabrikant.
