Klacht over DHL: Bezorger komt nooit

Mijn Klacht:

Mijn DHL bezorger kent het woord bezorgen niet. Pakketjes verdwijnen of hij zet dure pakketjes gewoon voor de deur. Ik woon aan een openbare weg waar iedereen bij kan en mijn pakketje kan meenemen. Wat is het aller ergste vind van alles ik ben gewoon thuis wanneer ze moeten bezorgen. Maar die dag komen ze nooit. Of melden het bezorgd terwijl ze niet langs zijn gekomen. Zo erg dat bedrijven nu hun facturen betaald willen krijgen van pakketjes die ik nooit heb ontvangen. Welke ik begrijp want hun moeten ook hun spullen dekken. Maar klacht na klacht bij DHL veranderd er echt helemaal niks.

Gewenste Oplossing:

Een bezorger die hart heeft voor zijn werk en begrijpt dat je even moet wachten tot de deur wordt geopend of überhaupt langskomt met mijn pakket.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemorgen, Bedank voor uw bericht. U geeft aan dat het vaker voorkomt dat pakketten niet worden bezorgd of dat pakketten zonder toestemming voor de deur worden gezet en daarbij vol in het zicht staan. Vervelend dat het niet goed gaat met de bezorgingen op uw adres. Het zendingsnummer van het pakket van vrijdagmiddag. Is dat een pakket dat u voor de deur aantrof? Of een pakket dat nog niet bij u is afgeleverd? Heeft u voor mij ook voorbeelden van zendingsnummers waarbij pakketten bij de deur zijn achtergelaten? Graag ontvang ik uw reactie zodat ik uw klacht verder kan gaan oppakken. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht DD19

2 jaren geleden - 3SHM00001006379 Deze zending heb ik nooit ontvangen. Waar deze is bezorgd is maar de vraag. Buren hebben niets ontvangen. 3SHM00009215400 zending Nooit ontvangen. Zijn meerdere klachten op mijn adres ingediend bij jullie. Dus deze kunnen jullie 100% opvragen. Op 24 maart heb ik ook een klacht ingediend bij Wesley. Over het neerzetten van onze pakketje aan de openbare weg. Nummer: 3SQLW1460633288 en JVGL05992755000153881355 Eén van deze twee werd gebruikt om nog een klacht in te dienen maar beide zijn voor de deur neergelegd. Wij zijn gewoon 9 van de 10 keer thuis dus welke moeite is het om aan te bellen?!

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 28 oktober 2023 om 11:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Hartelijk dank voor uw reactie.

Ik heb zojuist met u meegekeken naar zending 3SHM00001006379 en 3SHM00009215400. Volgens onze gegevens zijn beide pakketten op het opgegeven adres bezorgd. Heeft u voor de zekerheid gecontroleerd of één van uw directe buren het misschien voor u heeft aangenomen? Het zou immers kunnen dat de bezorger is vergeten een briefje bij u achter te laten. Mocht dit niet het geval zijn, meld dit dan bij de verzender. Op verzoek van de verzender kunnen we een onderzoek starten om dit verder uit te zoeken. Mijn excuses voor het ongemak.

Pakketten mogen tevens nooit onbeheerd worden achtergelaten. Ik ga er vanuit dat het in de toekomst niet opnieuw zal voorkomen. We horen het graag als u tegen problemen blijft aanlopen.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Senna
DHL eCommerce E-Care

DD19

Heeft op 28 oktober 2023 om 16:03 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Opnieuw vandaag 28-10 zending 3SHM00001205564 onbeheerd voor de deur gelaten!

Bel is niet gegaan er zijn 3 personen in huis!

Buurman kwam aangeven dat de pakketjes er stonden.

Alle klachten die gemeld zijn door DD19

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Bezorger komt nooit

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post