Harma van Erven op 28 oktober 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw pakket uit het buitenland. Het spijt mij om te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft...
Een klant ontving op 18 oktober een brief van PostNL over de inklaring van een poststuk, waarbij hij voor de 27ste een reactie moest geven. Helaas was het poststuk al teruggestuurd voordat de klant de gevraagde informatie kon invullen. De klacht is inmiddels opgelost.
op 18 oktober kreeg ik een brief over inklaring van een poststuk. moest ik voor de 27ste invullen. helaas hadden ze het toen al teruggestuurd.
of een gratis verzending voor mij naar het buitenland
of het pakket opzoeken en alsnog leveren
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 oktober 2023 om 13:46 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw pakket uit het buitenland. Het spijt mij om te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Mijn excuses dat u dit verzoek om informatie door te geven over dit pakket niet op tijd heeft ontvangen en uw pakket retour is gegaan. Ik kan me voorstellen dat dit een hele nare situatie is. Ik heb echter niet de mogelijkheid om u hiervoor compensatie aan te bieden en zodra een pakket retour is gegaan valt dit proces niet te stoppen. Ik zie dat er een klacht is gerapporteerd naar aanleiding van uw eerdere contact met onze klantenservice. Ik kan u enkel adviseren om voor een verdere oplossing contact op te nemen met de afzender.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
