2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

2 jaren geleden - Goedendag, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Het is uiteraard niet de bedoeling dat u een niet thuis melding ontvangt terwijl u gewoon aanwezig bent. Graag ontvang ik het zendingsnummer van het pakket waar u een onterechte niet thuis melding voor heeft ontvangen. Dit nummer begint vaak met 3S, JVGL, JUN, JJD, CD, CY of eindigt op DE. Indien dit vaker is gebeurd en u hier ook zendingsnummers van heeft, ontvang ik deze ook graag. Wij kunnen dan uitzoeken welke bezorger dit is geweest en ervoor zorgen dat de bezorger hierop aangesproken wordt. Hier hebben wij helaas geen vergoedingen voor. De bezorgdienst heeft namelijk geen overeenkomst met u afgesloten maar met de verzender van uw pakket. Als een zending kwijt is dan komt de verzender van uw pakket in aanmerking om een claim bij ons in te dienen. Alvast bedankt voor uw reactie. Mijn excuses voor het ongemak. Yunus DHL eCommerce E-Care

2 jaren geleden - Het pakket van gisteren heeft dit zendingsnummer: (3SKXX000097739) Van vorige week was het deze: (JVGL06118269000727852187) Meerdere buren hebben hier overigens last van dat de bezorger die savonds rijdt de pakketjes niet aflevert maar wel zegt langs te zijn geweest. We hebben allemaal camera's hier in de straat, dus ons houdt hij niet voor de gek. Hopelijk wordt er actie ondernomen. Mvg Linda

2 jaren geleden - Beste Linda, Bedankt voor de aanvullende informatie. Het pakket dat 10 oktober niet bij u is aangeboden en ook niet bij de buren is bezorgd, daarvan kan ik zien dat de verzender met ons in contact is hierover. Ik raad u aan bij de verzender te informeren wat hieruit is gekomen en hoe dit voor u opgelost kan worden gezien u aangeeft dat het pakket nog niet terecht is. Voor het andere pakket - waarbij er afgelopen vrijdagavond niet is aangebeld en de chauffeur ook niet te zien is op uw camerabeelden - heb ik een klacht doorgezet. Daarbij heb ik ook aangegeven dat u merkt dat dit vaker voorkomt in de straat bij de avondbezorgingen. Hopelijk gaat dit zorgen voor een verbetering en er voortaan wel netjes wordt aangebeld. Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht