Mijn Klacht:
Iemand in Frankrijk stuurde mij een pakker op 09-10-2023. Volgens de gegevens van de verzender zou het pakket op 14-10 om 13.13 uur aangeboden zijn, maar kon het niet worden afgeleverd. Heel erg vreemd, want op dat moment waren we met twee personen gewoon thuis! Op 15-10-2023 stuurde de verzender mij een bericht of zijn pakket was aangekomen, maar ik wist van niets. Géén bericht van PostNL via e-mail, gewoon helemaal niets. Had hij niet geïnformeerd dan zou ik tot vandaag nog niet weten dat hij iets aan mij gestuurd had. Het enige houvast dat ik had was het tracking nummer van de Franse postdienst: https://www.aftership.com/track/CC055376414FR Kennelijk ligt het pakket nu op een PostNL afhaalpunt, maar als je dat niet weet gebeurt er vanzelfsprekend niets… Ik heb de indruk dat hier niet één steek is gevallen (het niet afleveren op 14-10-2023) maar meerdere steken. (Mij niet informeren dat het pakket op een afhaalpunt ligt.) Het zou vanzelfsprekend niet nodig moeten zijn als een soort Sherlock Holmes uit te moeten zoeken wat er met een inkomende zending gebeurd is en waar het pakket nu ergens ligt.
Gewenste Oplossing:
Dat pakketten gewoon op het afleveradres worden geleverd (zodat ik er niet achteraan hoef wat tijd en geld kost) en als ik onverhoopt niet thuis zou zijn, ik een melding krijg dat er een pakket klaar ligt op een afhaalpunt.
(10)
