Terug

Klacht: Postnl vermeldt onjuiste informatie op Track Trace

mwh1 op 18 oktober 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 oktober 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw reactie en de gevraagde gegevens. Ik heb de gegevens in ons systeem gecontroleerd en hieruit is gebleken dat u reeds via een andere weg contact heeft gehad met onze klantenservice en mijn collega een onderzoek...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 18 oktober 2023

Een klant heeft een klacht ingediend over onjuiste informatie op de Track & Trace van PostNL met betrekking tot een pakketje (RT869215285) dat naar Barcelona is gestuurd. Volgens de trackinginformatie zou het pakket op 23 september aankomen, maar na een mislukte bezorgpoging op 26 september bleek het pakket op een postkantoor te liggen, waarna het retour is gestuurd zonder dat de klant hiervan op de hoogte was.

Mijn Klacht:

Betreft RT869215285. 8/9 pakketje naar Barcelona gestuurd. Komt volgens info 23 september aan en 26 september tevergeefs bezorgd. Wachten is op nieuw bezorgmoment. Die komt echter niet. Ik heb uiteindelijk postnl gebeld en blijkt op een postkantoor te liggen…..de volgende dag postkantoor dicht en de dag daarop blijken ze pakketje retour gestuurd te hebben….Waar is mijn pakketje?????

Gewenste Oplossing:

Als het pakketje op hetzelfde postkantoor in Barcelona ligt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht mwh1

2 jaren geleden - Graag een bevestiging dat mijn klacht in behandeling is

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 23 oktober 2023 om 08:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw reactie en de gevraagde gegevens.

Ik heb de gegevens in ons systeem gecontroleerd en hieruit is gebleken dat u reeds via een andere weg contact heeft gehad met onze klantenservice en mijn collega een onderzoek naar uw zending heeft gestart. Ik zou u dan ook willen vragen om dit af te wachten, de behandelaar van het onderzoek zal u verder informeren zodra er meer duidelijkheid is.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

mwh1

Heeft op 24 oktober 2023 om 18:28 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nog geen oplossing aangeboden

Alle klachten die gemeld zijn door mwh1
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het