Retuownielk op 18 oktober 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw reactie. Met de aanvullende gegevens heb ik onze tracking informatie bekeken. Graag informeer ik u hierover. Op dit moment zit deze zending in het inklaringsproces om klaar te maken voor invoer. We verwerken de...
Een klant heeft ervaren dat zijn pakket is aangekomen bij het sorteercentrum in Den Haag, maar daar niet verder wordt verwerkt en doorgestuurd. Na contact met PostNL is de situatie opgelost.
Ik zie dat pakket is aangekomen bij Den Haag inbound maar daar wordt het niet doorgestuurd .
De enige oplossing lijkt mij duidelijk ……..afleveren .
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van PostNL
2 jaren geleden - Geachte heer, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over de bezorging van uw pakket uit het buitenland. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Helaas werkt de door u aangegeven barcode van de zending niet. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie: - de juiste tracking code van het betreffende pakket. Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht Retuownielk
2 jaren geleden - De juiste trackingcode is : RD014238815IN
Reactie van de melder van de klacht Retuownielk
2 jaren geleden - Het pakket komt uit India
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 oktober 2023 om 08:20 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Bedankt voor uw reactie. Met de aanvullende gegevens heb ik onze tracking informatie bekeken. Graag informeer ik u hierover.
Op dit moment zit deze zending in het inklaringsproces om klaar te maken voor invoer. We verwerken de binnengekomen pakketten zo snel mogelijk maar houdt er rekening mee dat dit proces tot 30 dagen in beslag kan nemen. Er is geen mogelijkheid om de afhandeling van uw pakket te versnellen. Via track trace blijft u op de hoogte van de laatste status van afhandeling van de zending.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
