Pakket vanuit Spanje verdwenen in Dordrecht

Question

Mijn pakket met cadeau voor mijn verjaardag verzonden vanuit Spanje op 18 Sept gepasseerd door de douane en aangekomen in het depot in dordrecht en daar kwijtgeraakt of gestolen en PostNL doet niets om het terug te vinden , wat een onbetrouwbaar bedrijf is dit geworden , ik reken erop dat men aktie onderneemt om dit op te lossen. Als je belt krijg je een mijnheer die heel gebrekkig nederlands spreekt waar je ook niets wijzer van wordt.

PostNL · Accepted Answer

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over uw zending uit het buitenland. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Uit onze gegevens is gebleken dat er reeds eerder een onderzoek naar uw zending is opgestart. De behandelaar van het onderzoek heeft op alle mogelijke manieren navraag voor u gedaan maar heeft de zending helaas als vermist moeten verklaren, mijn collega heeft u hier op 12-10 een e-mail over gestuurd. Mocht u hier nog vragen of opmerkingen over hebben, zou ik u willen adviseren om te antwoorden op de ontvangen e-mail zodat het rechtstreeks bij de behandelaar terecht komt.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Klacht: Pakket vanuit Spanje verdwenen in Dordrecht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

PostNL

Geboden Oplossing:

Klacht: Pakket vanuit Spanje verdwenen in Dordrecht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post