Mijn Klacht:
Geachte,
Recent verwachte ik een bestelling uit het buitenland.
Toen het lang duurde, kreeg ik na contact met de leverancier te horen dat het pakket is teruggestuurd
door DHL.
Tot mijn verbazing kwam ik er achter dat de DHL koerier mijn pakket op geweigerd heeft gezet.
De leverancier melde mij ook dat voor het opnieuw sturen van het pakket extra kosten gerekend worden.
Ik was/ben hier erg boos over, aangezien door het frauderen van een koerier, ik nu de dupe ben.
Er is nooit een koerier aan de deur geweest, noch heb ik of een familielid deze zending geweigerd!
Nadat ik de zeer lastig bereikbare klantenservice (17 wachtende voor mij) te pakken kreeg, werd ik doorgestuurd naar een andere afdeling.
Die afdeling nam mijn klacht in behandeling en gaf aan dat mijn klacht doorgestuurd zou worden naar de service afdeling.
Mijn verzoek was dat ik graag op de hoogte wou gehouden van de inhoud en eindbesluit van DHL jegens de koerier.
Daarop kreeg ik het antwoord, dat DHL de inhoud van het gesprek met de koerier niet mocht delen vanwege privacy redenen.
Ik heb daarop geantwoord, dat ik die stelling niet vind kloppen.
DHL kan mij namelijk met een kluit in het riet sturen, dat ze de koerier, hier op hebben aangesproken. Maar daar ga ik niet mee akkoord.
Ik wil duidelijk hebben, hoe serieus zij deze klacht werkelijk hebben genomen en wat voor besluit er is genomen tegen de koerier.
Een dag erna krijg ik een e-mail waarop totaal niet is ingegaan op de inhoud van mijn e-mail en er heel crue word gezegd: Uw klacht is gedeeld met het Service Center.
Zij hebben aangegeven hierover niet in gesprek te kunnen gaan met de koerier omdat het meer dan een maand geleden is
Ik ben enorm boos, aangezien dit dus bevestigd waarom dit soort kwalijke praktijken gewoon door blijven gaan, simpelweg omdat DHL verzuimd om gepaste maatregelen te nemen tegen een koerier die dit soort frauduleus gedrag vertoont.
DHL wist al vanaf het begin dat er een tijd overeen was gegaan, als dit een punt was dan hadden ze dat direct moeten aangeven, in plaats van mij van het kastje naar de muur te sturen.
Echter omdat ik inzage wil in de klacht, schuiven ze het nu af op dat ik te laat ben met het indienen van de klacht.
Daarnaast, is het absurd dat ze dit zo wegschuiven, aangezien dit soort gedrag nooit ongestraft voorbij mag gaan.
Ter verduidelijking: ik heb er niet bewust voor gekozen om deze klacht een maand uit te stellen.
Dit had te maken met dat er een hele tijd tussen heeft gezeten tussen het verzenden en het terugsturen.
Ondanks dat, blijf ik het nog steeds een gevoelloos en absurd argument vinden van DHL.
Het is ook te gek voor woorden dat zij hier niks aan willen doen, wat maakt het uit of ik na 2, 3 of 4 weken een klacht indien? Te gek voor voorwoorden, dat zij hier gewoon misbruik maken van hun machtspositie.
Gewenste Oplossing:
Het minste wat ik verwacht is dat DHL schriftelijk inzage geeft in welke stappen zij hebben genomen om de koerier hier op aan te spreken en wat zij gaan doen om dit in de toekomst te voorkomen.
Ik neem niet het genoegen met we hebben de koerier op aangesproken en/of we gaan er alles aan doen om dit in de toekomst te voorkomen. Dit soort makkelijke argumenten zijn wel vaker gehoord.
Het argument dat ik vanwege privacy redenen geen inzage mag hebben in de inhoud, vind ik flauwekul.
Tot slot is fraude zoals het team van Klacht.nl ongetwijfeld weet strafbaar.
Een gepaste straf zou een ontslag op staande voet zijn, althans dat zal elk zelf respecterend bedrijf in zo\'n geval doen.
Ik dwing dit niet af, maar het zou wel gepast zijn als DHL zelf zo\'n beslissing had willen nemen, om mensen te beschermen tegen dit soort gedrag.
(10)
