Klacht: Telefonisch lange wachttijd 1 wachtende voor / slechte voorlichting

dmelein82 op 24 september 2023 over Tivoli/Vredenburg in de categorie Concerthallen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Tivoli/Vredenburg has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Categorie Concerthallen
Status Open
Datum 24 september 2023

Een klant heeft lange wachttijden ervaren bij Tivoli/Vredenburg, zowel bij een eerdere telefoongesprek als bij een recentere poging om informatie te verkrijgen over een kortingsmail voor parkeren. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, heeft de klant geen duidelijke voorlichting ontvangen, waardoor hij nu meer moet betalen dan verwacht voor het parkeren.

Mijn Klacht:

Gistermiddag in totaal wel 25 minuten aan de telefoon hangen , omdat ik geen kortingsmail ontvangen heb voor parkeren vanwege een concert welke op maandag 25 september plaatsvindt.
Dit zou ik even af moeten wachten, maar tot dusver niets ontvangen. Zojuist weer gebeld (ze zouden volgens de ticketservice bereikbaar moeten zijn, maar al een half uur aan de telefoon gehangen met melding er is nog 1 wachtende voor u.
Belachelijk dat ik niet gisteren goed telefonisch geholpen kon worden.

Nu dus duurder betalen terwijl vredenburg adverteert met extra gereduceerd tarief.

Gewenste Oplossing:

Een gereduceerd tarief voor parkeren.
Helaas zal dit te laat zijn.
Dan zou hier wel een tegemoetkoming op zijn plaats zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tivoli/Vredenburg over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door dmelein82
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM