Klacht over DHL: Bezorger(s) onbetrouwbaar!!!

Mijn Klacht:

In enkele maanden tijd is het inmiddels 3x voorgevallen dat de bezorger aangeeft dat er niemand thuis was, terwijl ik al deze keren thuis was. In dezelfde periode is er 2x een item uit een pakket verdwenen en DHL geeft nooit thuis.

Of de bezorger het adres wellicht niet kan vinden, of dat ze er gewoon maling aan hebben… geen idee.

Je krijgt excuses vanuit de klantenservice maar verder gebeurd er NIKS. In één van de twee gevallen van een ontbrekende item, heb ik de kosten moeten betalen, terwijl ik het product niet heb.

Wél verzendkosten moeten betalen, maar de dienst niet leveren. Ik wou dat ik dat kon doen op m’n werk.

Gewenste Oplossing:

Graag ontvang ik voor genoemde 5 zendingen de verzendkosten terug. Geen dienst leveren is ook geen betaling.

Én de zaken eens een keer op orde krijgen.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat onze bezorger heeft aangegeven dat u niet thuis was. Ik begrijp uit uw verhaal dat u wel thuis was en dat dit vaker misgaat. We kijken graag met u mee. Heeft u voor ons de zendingsnummers? Dit nummer begint vaak met JVGL, 3S, JUN, JJD of CY. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jim DHL eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht Irisabellaaaa

2 jaren geleden - Beste Jim, Hartelijk dank voor deze reactie. Het zendingsnummer van gisteren is: 3SLVS0004973932 Onderstaand zendingsnummer waarbij dit is voorgevallen: 3SBPB0004664919 (dit is de enige waarvan ik nog zeker weet dat dit hetzelfde verhaal was) 3SBPB0004679229: doos kwam kapot aan, met onbekend tape deels opnieuw dicht geplakt en hieruit is één item van het pakket ‘vermist’ geraakt, waarvan de verzender heeft kunnen bevestigen dat zij deze wel ingepakt hadden. 3SLVS0004663190: ook hieruit ontbrak één item waarvan de verzender kon aantonen dat zij deze wel verzonden hadden. Ten aanzien van de eerste twee, zou ik graag willen dat de GPS van de bestuurder nagekeken wordt. Er is namelijk niet aangebeld en er is geen briefje in de bus gedaan. Uw reactie zie ik met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, Iris

Reactie van de melder van de klacht Irisabellaaaa

2 jaren geleden - Zending 3SBPB0004679229 was trouwens een vervangende order voor zending 3SBPB0004664919. Bij 4919 werd tevens aangegeven dat ik niet thuis was en werd het pakket direct retour naar afzender gestuurd, waarbij ik overigens zie dat deze nog steeds onderweg zou zijn. Grote kans dat ook deze ‘vermist’ is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 19 september 2023 om 15:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Irisabellaaaa

Heeft op 19 september 2023 om 15:44 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Dank ten aanzien van de melding van de klacht.

Ik kan me voorstellen dat dit hoogstwaarschijnlijk de werkwijze is van DHL ten aanzien van de verzendkosten, maar uiteindelijk ben ik de dupe en niet de verzender. De verzender heeft aan haar plicht voldaan door de producten te leveren. DHL laat structureel steken vallen en voldoet haar plicht aan mij, als uiteindelijk afnemer niet.

De verzender heeft geen enkel belang bij het vragen van een restitutie voor zendingen welke geleverd zijn, maar waar ík voor de zoveelste keer aanpassingen voor moet maken omdat de bezorger te bedonderd is om het gewoon aan de deur te leveren.

Ik vind het daarom wel erg makkelijk om je als zo’n dermate groot bedrijf te verschuilen achter de afnemer van je diensten welke op haar beurt aan haar plichten heeft voldaan.

Onzin. Voor mij in ieder geval geen enkele bestelling meer, wanneer deze door DHL geleverd wordt.

Alle klachten die gemeld zijn door Irisabellaaaa

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Bezorger(s) onbetrouwbaar!!!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post