Mijn Klacht:

Twee weken geleden heb ik iets gekocht via marktplaats. De verkoper heeft het pakket netjes afgegeven bij een DHL punt bij haar in de buurt en het pakket is vervolgens ook opgehaald door een DHL chauffeur. Het afleverpunt is een ander DHL servicepunt bij mij in de buurt. Het pakket is ingescand en meegenomen en daarna ontbreekt ieder spoor van het pakket. Het pakketje is klaarblijkelijk nooit aangekomen in het sorteercentrum en enige support vanuit DHL is ver te zoeken. Ik heb meermaals contact opgenomen met DHL en ook de verzender heeft dit gedaan.
Het komt er op neer dat DHL niet weet waar het pakket is en zegt die ook niet na te kunnen gaan. Zij bieden een vergoeding aan van 6,80 over een pakket met een waarde van 320 euro.
Zowel de dienstverlening, het uitzoeken van de vermissing als de vergoeding zijn onaanvaardbaar.
DHL is een bedrijf dat als dienstverlening aanbiedt om pakketten op te halen en te leveren. Mijn pakket is wel opgehaald maar niet geleverd. Dus falen zij in het leveren van hun dienstverlening. Hier dienen zij dan ook hun verantwoording in te nemen en hun klanten gedegen te helpen.

Gewenste Oplossing:

Mijn pakket lokaliseren en alsnog leveren

Beoordeling 1/10 (10)

Beste Jim,

Dank voor het antwoord wat ik al van jullie heb ontvangen.
In dezelfde algemene vervoerders voorwaarden ( geen wetgeving maar condities ) staat ook het volgende: De vervoerder is maximaal aansprakelijk voor €3,40 per kilogram (art.13 AVC), tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid (art.14 AVC).
Gezien het pakket nooit is aangekomen in het sorteercentrum maar wel is meegenomen door jullie DHL chauffeur van het servicepunt, kunnen we wel de aanname doen dat de chauffeur het pakket heeft meegenomen. Dit wil zeggen dat er sprake is van opzet, namelijk diefstal. Hiermee komt de vergoeding zoals beschreven in artikel 13 van de algemene vervoerders condities te vervallen en dient er sprake zal zijn van een volledige vergoeding.

Met vriendelijke groet,
Femk van den Nieuwendijk