Ruthie65 op 18 september 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Ik heb deze klacht meteen voor u doorgezet onder nummer: 21340421. U kunt ervan uitgaan dat dit serieus besproken en opgepakt gaat worden tussen de manager en de bezorger. Ik ga er dan ook van uit dat dit in...
De levering is inmiddels gedaan maar dat is niet een oplossing, gezien wat al eerder gebeurd is, kan het zomaar weer gebeuren.
Een klant van DHL heeft herhaaldelijk ervaren dat er een 'niet thuis' code wordt gegeven, terwijl hij of zij wel thuis was tijdens de verwachte aflevermomenten. Dit leidde tot frustratie, vooral omdat de tijdsvakken voor de levering vaak werden verschoven. De klacht is inmiddels opgelost.
Hele dag wachten op de aflevering van het pakket, inclusief opschuiving van tijdsvak…..tenslotte moeten lezen dat ik niet thuis was.
Dit gebeurt zeer regelmatig en alleen bij DHL.
Dat men hier eens wat aan gaat veranderen bij DHL….een klacht bij hen helpt niets.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat onze bezorger heeft aangegeven dat u niet thuis was. Ik begrijp uit uw verhaal dat u wel de hele dag thuis was en dat dit vaker misgaat. Wat is de toevoeging achter uw huisnummer? En heeft u hier misschien meerdere vorige zendingsnummers van? Dan kunnen we bijvoorbeeld kijken of het om dezelfde bezorger gaat. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jim DHL eCommerce E-care
Reactie van de melder van de klacht Ruthie65
2 jaren geleden - Dank voor uw reactie , Het nummer van de zending ….die dan nu vandaag zal gaan komen is aangepast. Ik weet niet de werkwijze bij DHL maar er klopt iets heel erg niet. Ik heb niet meer de nummers van de eerdere klachtmeldingen meer….het kost zowiezo al tijd en energie genoeg. Wel valt me op dat dit elke keer bij een zaterdaglevering is gebeurd. De toevoeging achter m’n huisnummer is 02…..dus geheel 83-02 Ik ontvang al jaren veel post en pakjes op dit adres en dit ging eerder nooit mis, ook bij diverse bezorgers. Nu is DHL een uitzondering. Ik heb de klacht ook bij de leverancier gelegd en gezegd da5 ik niet meer bij hun zal bestellen als zij met DHL verzenden. Ben er echt klaar mee.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 september 2023 om 09:05 geantwoord
Goedendag,
Ik heb deze klacht meteen voor u doorgezet onder nummer: 21340421. U kunt ervan uitgaan dat dit serieus besproken en opgepakt gaat worden tussen de manager en de bezorger. Ik ga er dan ook van uit dat dit in de toekomst beter gaat.
Mocht dit onverhoopt nogmaals misgaan, dan kunt u contact opnemen via de chat met het casenummer. Dan kunnen we kijken of het om dezelfde bezorger gaat.
Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Jim
DHL eCommerce E-care
Heeft op 19 september 2023 om 10:41 geantwoord
(10)
De levering is inmiddels gedaan maar dat is niet een oplossing, gezien wat al eerder gebeurd is, kan het zomaar weer gebeuren.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
