Bezorgtijd niet bekend

Question

Reeds 3 pakketjes sinds juli krijgen status 'bezorgtijd nog niet bekend' en blijven hierop staan, enige reactie is doorverwijzen naar afzender. Waarom raken mijn pakketjes blijkbaar het sorteerproces niet door? Het gaat om kleine, maar waardevolle pakketjes. Verwijzen naar afzender is heel handig voor PostNL, maar vanaf het moment dat het in jullie bezit is, zijn jullie verantwoordelijk, dit staat duidelijk op website afzender.

PostNL · Accepted Answer

Geachte mevrouw,
 
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat de bezorging van uw pakketten niet goed verloopt. U geeft aan dat de status op 'bezorgtijd nog niet bekend' blijft staan. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Ik begrijp dat u de zendingen graag in ontvangst wilt nemen. Toch moet ik u adviseren voor verdere actie en een oplossing contact op te nemen met de afzender(s). Als geadresseerde heeft u een (koop)overeenkomst met de afzender. Zij hebben op hun beurt weer een overeenkomst met ons en zijn onze opdrachtgever. Afhankelijk van de gekozen verzendwijze kan de afzender mogelijk een klacht bij ons melden of een onderzoek starten om uit te zoeken wat er met de zending aan de hand is. Zij kunnen u vervolgens verder informeren en van een passende oplossing voorzien. Het spijt me dat ik hierin voor u geen actie kan ondernemen. 

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Klacht: Bezorgtijd niet bekend

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

PostNL

Geboden Oplossing:

Birgit Hellemans

Klacht: Bezorgtijd niet bekend

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post