Terug

Klacht: Extra betaald voor avondlevering maar is niets geleverd in de avond

Dotty2 op 17 september 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 september 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat uw pakket niet is aangeboden, terwijl u thuis was en speciaal voor avondbezorging had gekozen. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting...

Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 17 september 2023

Op 15 september 2023 heeft de klager extra betaald voor avondlevering van een pakket, omdat hij overdag aan het werk was. Ondanks de betaling ontving hij een e-mail dat de bezorging niet was gelukt omdat hij niet thuis was, terwijl hij wel thuis was. Bij contact met de klantenservice kreeg de klager te horen dat hij zijn geld voor de avondlevering niet terugkreeg.

Mijn Klacht:

Ik heb op 15-09-2023 in de ochtend extra betaald voor avondlevering omdat ik overdag was werken. Nu zit ik om 18:00 thuis op de bank en krijg ik een mail dat bezorging niet gelukt is omdat ik niet thuis was.

Volgende dag contact opgenomen omdat ik mijn geld terug wil voor die avondlevering, krijg ik te horen dat ik mijn geld niet terug krijg? Pardon? Dus ik betaal voor iets, jullie leveren het niet en dan krijg ik mijn geld niet terug?

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug dat ik extra heb betaald

Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 17 september 2023 om 13:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat uw pakket niet is aangeboden, terwijl u thuis was en speciaal voor avondbezorging had gekozen. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Volgens mijn informatie is uw melding reeds via een ander kanaal opgepakt. Het door u betaalde bedrag van €1,95 zal binnen 14 werkdagen op uw rekening worden overgemaakt. Mijn excuses voor alle overlast die u van deze situatie heeft ondervonden.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Dotty2
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het