sjoosten67 op 17 september 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat uw brievenbuspakket niet aangekomen is. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Het is...
Postnl raakt mijn post kwijt en ik mag het oplossen. Belachelijk. Na 8 dagen nog steeds niets ontvangen.
Een klant heeft op 9 september een brievenbuspakket verwacht, maar dit is nooit aangekomen. Ondanks contact met de klantenservice van PostNL, heeft de klant geen hulp ontvangen en ervaart herhaaldelijk problemen met het kwijtraken van post.
Ik zou op 9 sept een brievenbuspakket ontvangen, maar deze is nooit ontvangen. Klantenservice PostNL kan niet/wil niet helpen.
Dit is niet de eerste keer dat ze mijn post kwijtraken en ze doen niets om het probleem op te lossen.
Als ik mijn pakket ontvang.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 september 2023 om 13:54 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat uw brievenbuspakket niet aangekomen is. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Het is onze doelstelling om een zending de eerstvolgende bezorgdag na verzenidng af te leveren. Soms kan er echter vertraging ontstaan. Een brievenbuspakje kan er vanaf de verzenddatum maximaal vijf bezorgdagen (dinsdag tot en met zaterdag) over doen. Indien uw zending al langer onderweg is, dan raad ik u aan contact op te nemen met de afzender. De verzender is onze klant/opdrachtgever en deze kan eventueel een klacht bij ons melden over deze situatie. Door middel van een klacht kunnen we de bezorging monitoren en verbeteren. Omdat u als geadresseerde een overeenkomst heeft met de kunnen zij u op hun beurt verder helpen met een passende oplossing. Mijn excuses voor de overlast die u heeft ondervonden.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog andere vragen of klachten heeft, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Heeft op 17 september 2023 om 14:18 geantwoord
(10)
Postnl raakt mijn post kwijt en ik mag het oplossen. Belachelijk. Na 8 dagen nog steeds niets ontvangen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
